ООО "ЛЕКС"

Из обращения гр. Угнивенко С.В. (далее –потребитель) № 5848/Ж-2025 от 21.08.2025 следует, что потребитель совершила покупку: варочную электрическую панель, LEX HH 4531 BL, на Маркетплейс «Wildberries» у продавца ООО «Лекс» (ИНН: 7814740374 ОГРН:1187847258246). В процессе эксплуатации товара выявлено: панель не функционировала. Продавец посоветовал обратиться в авторизированный сервисный центр LEX Group. Обращение в сервисный центр не принесло положительных результатов. Указанные действия содержат признаки нарушения требований п. 5 ст.18 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), п. 5 N 2463 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее –Правила № 2463), утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездейст-вия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушени-ям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Во исполнение требований Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потре-бителей» Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойст-вами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (далее – Правила № 2463). В соответствие с п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1 -Дистанционный способ продажи товара: при продаже товара ненадлежащего качества дистанционным способом, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьями 18 - 24 настоящего Закона. В соответствие с п.5 ст. 18 Закона № 2300-1 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1 - В случае обнаружения потребителем недостат-ков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномочен-ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требо-вания потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В пункте 5 Правил № 2463, отражено, что в случае поступления претензии потреби-теля продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, данное положение предполагает необходимость представления продавцом мотивирован-ного и обоснованного ответа на заявленные потребителем требования.