ООО "СОТАСЕРВИС"

Из содержания обращения № 5068/ж-2025 от 01.08.2025 следует, что 16.06.2025г. гр.Никоненко В.М. (далее потребитель) обратился в ООО «Сотосервис» (далее исполнитель) для оказания услуг по ремонту смартфона. При приеме смартфона для ремонта потребителю был выдан рекламный флаер, на котором отражен адрес мастерской, на обратной стороне флаера неисправности и дата приемки товара. После проведенного ремонта (во второй половине дня 16.06.2025г.) исполнителем был возвращен товар потребителю. Стоимость выполненных работ составила 1200 рублей. Вечером этого же дня (16.06.2025г.) поломка вновь проявилась, в связи с чем 17.06.2025г. потребитель вновь обратился к исполнителю с претензией о ненадлежащем выполнении работ. Исполнителем не направлен потребителю ответ в отношении заявленных требований (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) ра-ботников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п.1 ст.8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон N 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставле-ния необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу п.2 ст.8 Закона N 2300-1 информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготови-теля (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пунктом 1 ст. 10 Закона N 2300-1 предусмотрена обязанность изготовителя (исполни-теля, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения инфор-мации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.4 Правил бытового обслуживания населения утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 - Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следую-щие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результа-ты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполните-лем потребителю. В соответствии с п.5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи товаров» утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 - в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.