ООО "ГЕВИННЕР"

Из содержания обращения № 3768/ж-2025 от 20.06.2025 следует, что 27.05.2025г. между потребителем и ООО «Гевиннер» заключен договор (заказ –наряд от 27.05.2025г. № ИГ 00016164) на ремонт автомобиля марки Skoda Oktavia. В заявке на работы были оговорены работы на сумму 10 000 рублей. В процессе выполнения работ, сотрудником ООО «Гевиннер», в телефоном разговоре, потребителю было предложено устранить дополнительно и другие недостатки, установленные в процессе диагностики автомобиля, с указание стоимости работ и запасных частей. В связи с тем, что потребителем было услышано, что стоимость работ будет составлять 3450 рублей потребитель согласие на выполнение дополнительных работ. В тот же день работы были выполнены. В момент получения автомобиля, потребителем были подписаны заказ-наряд, заявка на работы, лист-схема результатов регулировки развал схождения. Стоимость ремонта составила 43575 рублей, с чем потребитель был не согласен, как по цене предоставленных исполнителем запасных частей так и объемом выполненных работ. В связи с чем, потребителем направлена претензия в адрес ООО «Гевиннер» от 29.05.2025г. Ответ на указанную претензию потребителем не получен. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: На основании положений ст.ст. 8, 10 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), потребитель имеет право на получение всей необходи¬мой информации о товаре (работе, услуге) обеспечивающей возможность их правильного вы¬бора. Следовательно, вся обязательная информация, на которую имеет право потребитель, до¬водится до его сведения, как до заключения соответствующего договора, так и в момент его заключения. В силу пункта 1 статьи 12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возмож-ность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с п.3 ст.16 Закона 2300-1 - Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Согласно п.12 «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслужи-ванию и ремонту автомототранспортных средств» утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (Правила № 290) - Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности. Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в пись-менной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок. В соответствии с п.13 Правил №290 - исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу). Согласно п. 15 Правил № 290 - Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и мате-риалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняе-мых работ). Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с ис-пользованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п.16 Правил № 290). Согласно п.20 Правил № 290 - Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (вы-полнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм. Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги (выполненной работы), если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон (абз.3 ст. 23 Правил № 290). Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг (работ) цена устанавливает-ся или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее (п.24 Правил №290). Таким образом, между исполнителем и потребителем перед началом выполнения работ заключается договор с указанием необходимой и достоверной информацией об оказываемых услугах и их стоимости.