ООО "ТОПМОТОРС"

Из содержания обращений № 9184/ж-2024 от 26.11.2024, № 9424/ж-2024 от 05.12.2024 следует, что потребитель в пределах гарантийного срока (11.05.2024г.) обратился в сервисный центр ООО «ТопМоторс» с требованием о проведении гарантийного ремонта автомобиля OMODA C5 идентификационный номер LVVDB21B5PD286069. Автомобиль был принят по Акту приема-передачи, второй экземпляр которого не был выдан потребителю. При выдачи автомобиля (10.07.2024г.) потребителю для подписания был представлен акт приема-передачи без даты, второй экземпляр которого не был выдан, также не были документы, содержащие в себе сведения о проведении ремонтных работ. В последующем, на требования потребителя о предоставлении информации о проведенных работах на автомобиле (09.08.2024, 30.08.2024), исполнителем ООО «ТопМоторс» было отказано в предоставлении вышеуказанной информации, по причине того, что повторная выдача указанных документов не предусмотрена законодательством Российской Федерации. Указанные действия содержат признаки нарушения требований п.1 ст. 10, п.1, 3 ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 18 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Статьей 10 Закона определено, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст.20 Закона - Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимате-лем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяе-мый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно п.3 ст.20 Закона –в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Пунктом 18 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (далее Правила) предусмотрено, что в случае если потребитель оставляет исполнителю автомото-транспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранс-портного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).