АО "АЛЬФА-БАНК"

Исходя из сути обращения № 7791/ж-2024 от 02.10.2024 между потребителем и АО «Альфа-Банк» ( да-лее- Банк) был заключен договор по кредитной карте № 2200150341225099 ( г. Ставрополь). 18.08.2024 г. был внесен окончательный платеж в полном объеме ( 117 тыс. рублей). После внесения необходимой суммы, в лич-ном мобильном кабинете появилась выписка банка о погашении основного долга в размере117 тыс. рублей. Далее, ни 18.09.2024г., ни 19.08.2024 г. Банком не была рассчитана и показана оставшаяся сумма необходимая к погашению, чтобы не было начисления процентов. 28.08.2024 г. в мобильном кабинете появились начисленные проценты в размере 43,497.34 рублей. Банку было направлено 3 заявления о предоставлении сведений ( в т.ч. историю начислений по рассчитанным банком платежам; выписку по погашению вышеуказанных платежей; расчет процентов, начисленных банком). На все заявления исчерпывающих ответов по существу Банком не представлено. Частью 1 статьи 10 Закона РФ N 2300-1 установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения инфор-мации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)"(далее –Закон № 353-ФЗ) - Информация, предоставляемая заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа) : 1. После заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан на-правлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспе-чить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потреби-тельского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору по-требительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребитель-скому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установ-ленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). 2. После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потреби-тельского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования. 3. После предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, ука-занную в части 1 настоящей статьи. 4. Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотре-ны договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникно-вения просроченной задолженности. 5. Кредитор, являющийся кредитной организацией, в соответствии с договором потре-бительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использова-нием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предостав-лен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его теку-щей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, пре-дусмотренное частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О на-циональной платежной системе". Таким образом, АО «Альфа-Банк» указанными действиями/бездействиями может при-вести к нарушению положений ст.10 Закона РФ N 2300-1 и ст. 10 Закона 353-ФЗ.