МУП "БЫТСЕРВИС"

В обращении потребителя, поступившем 16.07.2024 г. вх.№5546/Ж-2024 в Управление Рос-потребнадзора по Ставропольскому краю, содержаться признаки нарушения обязательных тре-бований п.1,2 ст.8, п.1 ст.9, п.1,2 ст.10, п.1 ст.27, п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель утверждает, что намеривался воспользоваться услугами уличного туалета, расположенного по ул. Семашко между домами под № 4/1 и № 8, напротив Ставропольской краевой клинической больницы. Потребитель дважды оплатил услугу в размере 24 руб. через электронный терминал оплаты, расположенный на вход-ной двери туалета безналичной формой оплаты, но дверь не открылась, т.к. была закрыта на за-мок. На здании уличного туалета отсутствовала информация о том, что туалет не работает и за-крыт на ключ. Правила пользования туалетной кабиной, отображённые на здании уличного туа-лета в виде таблички, предусматривают его работу круглосуточно, ежедневно и без выходных. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее долж-ностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу п.1 ст.8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (да-лее - Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной ин-формации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им това-рах (работах, услугах). Согласно п.2 ст.8 Закона указанная в п.1 ст.8 Закона информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и догово-ров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслужи-вания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполни-теля, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст.9 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее на-хождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информа-цию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен пре-доставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегист-рировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. По смыслу п.1 ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услу-гах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (ра-бот, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Прави-тельством Российской Федерации. Пункт 1 ст.11 Закона закрепляет, что режим работы государственных, муниципальных ор-ганизаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по ре-шению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и ор-ганов местного самоуправления. В силу п.2 ст.11 Закона режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сфе-рах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в п1 ст.11 За-кона, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Согласно п.3 ст.11 Закона режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения по-требителей и должен соответствовать установленному. В силу п.1 ст.27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание ус-луги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении ра-бот (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Согласно п.1 ст.28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) проме-жуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказа-ния услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказа-ние услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В силу п.2 ст.28 Закона назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказа-ния услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные тре-бования, установленные п.1 ст.28 Закона. Пункт 3 ст.28 Закона закрепляет, что цена выполненной работы (оказанной услуги), воз-вращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании ус-луги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), оп-ределяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. По смыслу п.4 ст.28 Закона при отказе от исполнения договора о выполнении работы (ока-зании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в про-цессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную ус-лугу). Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем мо-жет быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 ст.28 Закона. Неус-тойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взы-скивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания вы-полнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, преду-смотренных п.1 ст.28 Закона. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может пре-вышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, ес-ли цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о вы-полнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены вы-полнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удов-летворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не бы-ло. Согласно п.5 ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи но-вых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в ча-сах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (ока-зании услуг) не определена - общей цены заказа. Требования потребителя, установленные п.1 ст.28 Закона, не подлежат удовлетворению, ес-ли исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произош-ло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п.6 ст.28 Закона). В силу п.1 ст.31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную ра-боту (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной рабо-ты (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от ис-полнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соот-ветствующего требования.