ООО "НИКА"

В обращении Потребителя №33/Ж-2023, поступившее в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 09.01.2024г., содержится сведение о том, что общества с ограниченной ответственностью "Ника" нарушило сроки выполнения платных медицинских услуг (заказ №78835-86098-00016549 от 28.12.2023 г.).В силу п.1 ст.27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установ-ленный указанными правилами. Согласно п.1 ст.28 (Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)) Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) проме-жуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказа-ния услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказа-ние услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В силу п.2 ст.28 Закона назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (ока-зания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные тре-бования, установленные п.1 ст.28 Закона. Пункт 3 ст.28 Закона закрепляет, что цена выполненной работы (оказанной услуги), воз-вращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании ус-луги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), оп-ределяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. По смыслу п.4 ст.28 Закона при отказе от исполнения договора о выполнении работы (ока-зании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в про-цессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную ус-лугу). Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем мо-жет быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 ст.28 Закона. Неус-тойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взы-скивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания вы-полнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, преду-смотренных п.1 ст.28 Закона. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может пре-вышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, ес-ли цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о вы-полнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены вы-полнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удов-летворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не бы-ло. Согласно п.5 ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи но-вых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в ча-сах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (ока-зании услуг) не определена - общей цены заказа. Требования потребителя, установленные п.1 ст.28 Закона, не подлежат удовлетворению, ес-ли исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произош-ло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п.6 ст.28 Закона). В силу п.1 ст.31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную ра-боту (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.