ООО ПКО "ГОЛИАФ"

1. Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация «Голиаф» (ОГРН 1176658096306, ИНН 6658506936, КПП 667001001, № 1/18/66000-КЛ, низкая категория риска), юридический адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, стр. 101, офис 5.17. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Асрияна Карена Эдуардовича о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (в ред. от 04.08.2023 №467-ФЗ) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание его просроченной задолженности. В результате установлено, что 27.04.2021 на основании Договора уступки прав (требований) № 41387-10-21-13 от 25.10.2021 ПАО «Промсвязьбанк» уступило Обществу с ограниченной ответственностью «Профессиональной коллекторской организации «Голиаф» (далее — ООО ПКО «Голиаф», Общество) право требования задолженности по кредитным договорам № 96878172 от 04.12.2012, № 150945797 от 19.12.2013 заключенным с Асрияном К.Э. Согласно требования ч. 1 ст. 49 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от ООО ПКО «Голиаф» поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Асрияном К.Э. при изучении которых установлено следующее. Общество осуществляло взаимодействие на возврат просроченной задолженности Асрияна К.Э. посредством телефонных переговоров и направления текстовых смс-сообщений. Иные способы взаимодействия не осуществлялись. Также согласно ответа ООО ПКО «Голиаф» каких-либо взаимодействий с третьими лицами сотрудниками Общества не совершалось. Однако, при прослушивании, представленных Асрияном К.Э. аудиозаписей, установлено, что сотрудником Общества Терентьевым Антоном Викторовичем (далее — Сотрудник) с абонентского номера +79346699970, принадлежность которого ООО ПКО «Голиаф» подтверждает, 03.11.2023, 07.11.2023, 09.11.2023 и 13.11.2023 были осуществлены диалоги с третьими лицами, а также с Асрияном К.Э. посредством телефонных звонков на абонентский номер +78652349292, принадлежащий Автономной некоммерческой организации профессионального образования "Ставропольский колледж экономики и дизайна" следующего содержания: Дата/время Содержание разговора 03.11.2023 в 09:59:42 - 3-е лицо: Алло, вахта СКЭД - Сотрудник: Здравствуйте - 3-е лицо: Здравствуйте - Сотрудник: А мне Каренчик нужен. Где он? - 3-е лицо: Ну он сейчас здесь - Сотрудник: Ну позовите его к трубке - 3-е лицо: Сейчас, если он здесь рядышком, то Алло, где-то здесь он в колледже, но пока, наверное позже позвоните - Сотрудник: Я же слышал как вы с ним разговаривали - 3-е лицо: Нет, я с ним не разговаривала, это здесь у нас преподаватели идут, нет, нет, нет - Сотрудник: А ну ка дайте кого-нибудь из преподавателей тогда 07.11.2023 в 10:06:22 - 3-е лицо: Колледж экономики и дизайна, здравствуйте - Сотрудник: Так, здравствуйте, где там наш Каренчик, позовите его - 3-е лицо: его нет, он выехал - Сотрудник: Куда? - 3-е лицо: Откуда я знаю - Сотрудник: Куда выехал? - 3-е лицо: Ну откуда я знаю куда он выехал - Сотрудник: А вы то кто? - 3-е лицо: Я вахтер - Сотрудник: Вахтер, ага, так, где там его зам? - 3-е лицо: Еще не подъехал зам - Сотрудник: А как зама зовут? - 3-е лицо: Софья Романовна - Сотрудник: Софья Романовна? А фамилия? - 3-е лицо: Шеховцова - Сотрудник: Шеховцова Софья Романовна да Так, ну ка поймайте там, кого-нибудь из преподавателей - 3-е лицо: Так, слушайте, как вы разговариваете «поймайте», что я на улице, что-ли бабочек ловить должна - Сотрудник: Меня зовут Антон Викторович Терентьев, я являюсь представителем компании Голиаф, наш разговор записывается - 3-е лицо: Я это слышала уже не один раз - Сотрудник: Я говорю идите, поймайте преподавателя кого-нибудь - 3-е лицо: Я никого ловить не буду, преподаватели не отвечают за такие вопросы - Сотрудник: не отвечают? - 3-е лицо: Конечно - Сотрудник: за какие такие? - 3-е лицо: Которые вы задаете, молодой человек, перезвоните попозже, подъедет директор - Сотрудник: А вас как зовут? - 3-е лицо: Меня Татьяна Николаевна зовут - Сотрудник: А фамилия Татьяны Николаевны? - 3-е лицо: А вам это зачем? - Сотрудник: Вас как зовут то? Фамилия какая? - 3-е лицо: Я вам ответила, вам это зачем? - Сотрудник: Вы на рабочий телефон отвечаете - 3-е лицо: Я ответила вам так как нужно - Сотрудник: Так как вас зовут? - 3-е лицо: Подъедет директор попозже и я ему передам, то что вы звонили - Сотрудник: Так и - 3-е лицо: Всего доброго вам. 09.11.2023 в 12:24:22 - 3-е лицо: Алло, вахта СКЭД - Сотрудник: Алло, здравствуйте, а мне Каренчик нужен, позовите Каренчика - 3-е лицо: Я не знаю, сейчас попробую соединить - Сотрудник: Ага, давайте - Асриян К.Э.: Слушаю, слушаю - Сотрудник: Алло, Карен Эдуардович, добрый день. Это компания Голиаф. - Асриян К.Э.: - Не знаю когда вы уже поймете, что я же пытаюсь объяснить, берите ручку, пишите на бумаге, запечатывайте в конверт, отправляйте Почтой России. Я сяду почитаю, все что вы хотите до меня донести. Понятно? - Сотрудник: Карен Эдуардович, по Почте России уже никто не работает - Асриян К.Э.: Ну не знаю Почта России работает, поэтому давайте садитесь, берите ручку, пишите и отправляйте, до свидания. 13.11.2023 в 14:21:44 - 3-е лицо: Алло, вахта СКЭД - Сотрудник: Алло, здравствуйте, мне бы Каренчика. Каренчик чё как там поживает? - 3-е лицо: Это кто? Студент? - Сотрудник: Не, ваш директор, Каренчик - 3-е лицо: А, Карен Эдуардович - Сотрудник: Да, Каренчик - 3-е лицо: Его нету, нет его - Сотрудник: А где он? - 3-е лицо: Отъехал, пока его нет - Сотрудник: Куда отъехал? - 3-е лицо: Ну мы то откуда знаем - Сотрудник: А кто знает? - 3-е лицо: Ну а вахта, разве нам сообщают это. Абсолютно нет - Сотрудники: Что? - 3-е лицо: Ну мы же вахта - Сотрудник: Вахта? Вы вот отвечаете на рабочий телефон, вас как зовут конкретно? - 3-е лицо: Нет, но мы вахта - Сотрудник: (в повышенном тоне) вы отвечаете на рабочий телефон, вас как зовут спрашиваю - 3-е лицо:Наталья Григорьевна - Сотрудник: Фамилия? - 3-е лицо: Зачем? - Сотрудник: Еще раз говорю, вы отвечаете на рабочий номер телефона, вы что? - 3-е лицо: А вам зачем мои данные? - Сотрудник: Должность, фамилия, имя, отчество. Как зовут? - 3-е лицо: Абсолютно это не нужно - Сотрудник: Номер записывайте - 3-е лицо: Какой номер? Мы не записываем ничего - Сотрудник: Я говорю номер записывайте! Каренчику передайте - 3-е лицо: Вот высветился, сообщу ему да - Сотрудник: Другой номер, другой! - 3-е лицо: Какой другой? - Сотрудник: Ручку, листочек берите - 3-е лицо: Хорошо, давайте - Сотрудник: 88005051649, меня зовут Антон Викторович Терентьев, я являюсь представителем коллекторского агентства Голиаф, наш разговор записывается, да - 3-е лицо: Ну я ему передам - Сотрудник: Кто-то из преподавателей есть? - 3-е лицо: Сейчас занятия идут - Сотрудник: Поймайте кого-нибудь к трубке - 3-е лицо: Ну я должна, что-ли бросать вахту и идти искать - Сотрудник: (в повышенном тоне) Я говорю поймайте кого-нибудь к трубке приведите - 3-е лицо: Да никого, у всех занятия идут, вы извините конечно - Сотрудник: Во сколько занятия заканчиваются? - 3-е лицо: Только начались - Сотрудник: До скольки? - 3-е лицо: Вам надо эту пару когда будет заканчиваться? - Сотрудник: Да - 3-е лицо: в 15:20 - Сотрудник: Прям сейчас, вот я положу трубку, набирайте Карену, да, пусть срочно свяжется с нами, все ясно? - 3-е лицо: Номер телефона дам, у нас есть номер телефона - Сотрудник: Прям сейчас, я вот трубку положу, вы набираете ему, передаете, чтоб он срочно перезвонил. Из информации, предоставленной ООО ПКО «Голиаф» следует, что номер телефона 88005051649, озвученный Терентьевым Антоном Викторовичем в одном из диалогов, также принадлежит Обществу. В соответствии с ч. 1 и п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно, а также не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Согласно ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). 3. В связи с ограничениями, установленными Постановлением Правительства от 10.03.2022 №336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248 — ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»