ООО "ГЛАВСТРОЙ-НЕДВИЖИМОСТЬ"

В обращении (вх. №9854/Ж-2023 от 20.11.2023 г.) Потребителя, содержатся сведения о том, что в договор возмездного оказания услуг №1/4 от 09.11.2023 г. (далее – Договор), заключенного между Потребителем и ООО "ГЛАВСТРОЙ-НЕДВИЖИМОСТЬ" (далее – Общество), были включены условия, ущемляющие права потребителя: - п. 5.2 Договора «Срок на ответ Исполни-телем на заявления, претензии, письма Заказчика составляет 30 (тридцать) дней с момента их по-лучения»; - п.5.3 Договора «Стороны договорились о претензионном порядке рассмотрения спо-ров. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по Договору, Стороны будут стремить-ся разрешать путем переговоров. В случае не достижения согласия по истечении 30 (тридцать дней) после получения претензии одной из Сторон, Сторона направившая претензию вправе об-ратиться за защитой своих прав и интересов в суд». Также Потребителю было отказано в овзрате денежных средств за неуказанную услугу. В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае не согласия с размером удержанной суммы по фактически понесенным расходам, потребитель вправе запросить у исполнителя услуги, подтверждение фактически понесенных расходов, однако указанное будет означать спор имущественного характера. В соответствии с п.1 ст.17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ (далее – ГПК) и Законом. Согласно ч.1 ст.135 ГПК судья возвращает исковое заявление в том числе в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров. В соответствии с п.33 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом. В силу пп.11 п.2 ст.16 Закона условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Согласно п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со ст.13 Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.