АО "СТАВРОПОЛЬМЕБЕЛЬ"

В обращении Потребителя вх. №7189/Ж-2023 от 07.09.2023 г., содержатся сведения о том, что АО "Ставропольмебель" отказывает потребителю в ремонте четырехдверного шкафа ненадлежащего качества (петли дверей шкафа стали выпадать в процессе эксплуатации) и в принятии претензии по указанному вопросу.Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены ст.ст. 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон). Пункт 1 ст.18 Закона закрепляет, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление по-требителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатка-ми. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинен-ных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с абз.2 п.5 ст.18 Закона продавец, уполномоченный индивидуальный пред-приниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно абз.3 п.5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков то-вара продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести независимую экспертизу товара за свой счет. Независи-мая экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовите-лем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным пред-принимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Статья 22 Закона закрепляет, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о воз-мещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению про-давцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В силу с п.2 ст.23 Закона в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона. Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Поста-новлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.