ООО "АССИСТ-А"

В обращении Потребителя №6941/Ж-2023, поступившем в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 30.08.2023 г., содержатся сведения о том, что при заключении договора №736-А3-000000327 от 16.07.2023 г. ООО «Ассист-А» не довело до сведения Потребителя доступ-ную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг в пунктах Договора. Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Для потребителя, как физического лица, цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. По смыслу норм указанного Закона, информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. Как следует из материалов дела, между потребителем (клиент) и ООО «Ассист-А» (компания) был заключен договор №736-А3-000000327 от 16.07.2023 г (Автодруг-3). Согласно п.2 договора, услугами компании по договору являются: п.п 2.1 предоставление Клиенту на срок до 15.07.2030 г., права требовать от Компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3 (абонентское обслуживание согласно ст.429.4 ГК Российской Федерации) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применяемые ограничения и правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru. п. 2.2 одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная консультационная услуга не предполагает составление каких –либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки. В соответствии с п. 4, п.5.4 Договора вознаграждение компании по договору (цена договора) составляет 182 000 руб.: цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 9 100 руб., цена консультации составляет 172 900 руб. В своем обращении потребитель поясняет, что оплата по договору с ООО "Ассист-А» была включена в целевой кредитный договор. Услуга по договору с ООО "Ассист-А» представляется следующим: устная консультация Клиента. В действительности никакие консультационные услуги не были оказаны. Так как не было лица, способного оказать эти услуги. При покупке автомобиля потребитель взаимодействовал только с представителем продавца автомобиля и кредитным менеджером (специалистом). Консультацию по кредитным про-граммам оказал кредитный менеджер перед заключением кредитного договора. При изложенном, следует полагать, что предлагаемая услуга и якобы оказанная ООО «Ассист-А» потребительской ценности для потребителя не представляет. Таким образом, ООО «Ассист-А» не довело до сведения потребителя доступную и не-обходимую информацию о стоимости каждого вида услуг в вышеуказанных пунктах Договора. Потребитель при подписании Договора не располагал информацией о стоимости каждой отдельной услуги, образующей консультации клиента, а также помощи на дорогах/ Текст договора не содержит возможности проставления отдельной подписи потребителя под одним из условий договора. Подпись в договоре потребителем проставляется под всем текстом договора, без возможности изменения его условий. При заключении договора с ООО «Ассист-А» - исполнитель не раскрыл информацию о сути услуги: " устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, тогда как информация об услуге должна быть доступной, понятной и не вводить потребителя в заблуждение, об указанном свидетельствует и обращение потребителя. ООО " Ассист-А" при заключении договора и подписании сертификата к договору умышленно, с целью извлечения прибыли навязало заведомо ненужные потребителю услуги по устной консультации услуге, так как потребитель при подписании вышеуказанных документов уже не нуждался в указанной консультации, а денежные средства на оплату вышеуказанных услуг были перечислены из кредитных средств. В силу пункта 4 статьи 12 Закона, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).