ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

В соответствии с преамбулой Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребите-лей» настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изгото-вителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении ра-бот, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, ус-луг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготови-телях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Порядок осуществления дистанционного способа продажи товара предусмотрен ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребите-лей". Согласно ч. 4 указанной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Таким образом, воля законодателя с учетом специфики предусмотренного ст. 26.1 За-кона Российской Федерации "О защите прав потребителей" способа продажи товара дистан-ционным способом направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федера-ции от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение ли-бо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации). Потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию, в частности, о реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потре-бителей"). В свою очередь изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предостав-лять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона Российской Феде-рации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"; п. 1 ст. 495 ГК РФ). По общему правилу такая информация обязательно должна содержать (п. 2 ст. 10 Зако-на Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающими возможность потребителя отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически поне-сенных им расходов Требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплачен-ной за товар денежной суммы, получено продавцом 09.02.2023 в обращении №67604836 (по-требитель выразил желание отказаться от товаров до момента его доставки на стадии сорти-ровки заказа). Согласно информации, представленной потребителем и ООО "Вайлдберриз" в ответе на обращение №67604836 от 09.02.2023, а также в ответе (от 03.03.2023) на обраще-ние потребителя, направленное на адрес электронной почты email: sales@wildberries.ru. представитель ООО "Вайлдберриз" отказал потребителю в удовлетворении требования, в части отказа от товара на стадии сортировки заказа, мотивирую свой отказ невозможностью отказа по техническим причинам. Таким образом, ООО «Вайлдберриз» указанными действиями/бездействиями может привести к нарушению положений ст.ст.8, 10, 32, ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потреби-телей".