ООО "РАЙ-ОН"

Государственной жилищной инспекцией Приморского края (далее – Инспекция) в ходе рассмотрения обращения Ким А.В., зарегистрированного 02.09.2024 рег. № 25-2024-37085 установлен факт несвоевременного предоставления ответа ООО «Рай-он» на обращение, направленное в государственную информационную систему ЖКХ, выявлены признаки нарушений обязательных требований: К требованиям, предъявляемым к организациям, осуществляющим предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами, относится соблюдение Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416).В соответствии с подпунктом «з» пункта 4 Правил № 416, прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме относится к стандартам управления многоквартирным домом. Пунктом 34 Правил № 416 предусмотрено предоставление управляющей организацией ответов на обращения в рамках осуществления взаимодействия такой организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, а также порядок и сроки предоставления управляющей организацией собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме различной информации об осуществлении названной организацией деятельности. Согласно пункту 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Также пунктом 35 Правил № 416 предусмотрено, что официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В силу пункта 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32, 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). В ходе рассмотрения обращения установлено, что ООО «Рай-он» ответ на обращение Ким А.В. № 25-2024-33271 от 01.08.2024, размещенное в ГИС ЖКХ направлен с нарушением установленного срока. Установленный срок нарушен на 13 суток.