ООО "ПАЛ"

В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Арсеньеве поступило обращение потребителя, с приложением билета на автобус, квитанции удержания комиссий и сборов (регистрация в СЭД № 25-00-04-24/Ж-2024 от 28.02.2024г.), указывающее на нарушение права потребителя, выразившегося в отказе в оказании услуги по перевозке пассажира по причине отсутствия свободного места в автобусе, при наличии у потребителя билета на автобус, приобретенного на сайте rfbus.ru. Потребитель приобрел на сайте rfbus.ru билет на автобусперевозчика ООО «Вита-3»: Номер заказа: RFB_1242785; Вид билета: Взрослый Adult; Место: 25; Маршрут: 503/1; Номер билета: 9199010001691355; Дата покупки: 14.02.2024 22:39:02; Отправление: 16:20 22.02.2024 Уссурийск Автовокзал; Прибытие: 18:51 22.02.2024 Арсеньев, Вокзал. По имеющимся сведениям, полученным в рамках рассмотрения обращения потребителя, установлено, что с 20.02.2024г. ООО «ПАЛ», являющийся владельцем автовокзалов г. Владивосток и г. Уссурийска, в одностороннем порядке, и без предупреждения,начал осуществлять продажу билетов с автовокзала г. Владивостока в другом программно-аппаратном комплексе, а с Уссурийска продолжил продавать в rfbus.ru. При этом эти два программно-аппаратных комплекса никак между собой не были синхронизированы, что и послужило причиной того, что при осуществлении продажи в двух разных программах, на один автобус, который выполнял рейс по маршруту №503/1 «Владивосток-Дальнегорск» было продано 14 двойных билетов. На Владивостокском и Уссурийском автовокзалах у ООО «ПАЛ» имеются диспетчерские службы, в обязанности которых входит регулирование продажи билетов. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ст. 41 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в адрес ООО «ПАЛ» был направлен запрос для предоставления пояснения в отношении вышеуказанных сведений (исх. №252 от 15.03.2024г.). Исходя из полученного ответа ООО «ПАЛ» на вышеуказанный запрос (вх. №932 от 22.03.2024г.) следует, что в связи с переходом с одного программно-аппаратного комплекса на другой по продаже билетов произошел технический сбой, в результате чего были проданы двойные билеты. В результате оценки имеющихся сведений по результатам рассмотрения обращения установлено нарушение прав потребителя, выразившееся в предоставлении потребителю недостоверной информации об услуге при продаже билета на сайте rfbus.ru на автобус перевозчика ООО «Вита-3»: Номер заказа: RFB_1242785; Вид билета: Взрослый Adult; Место: 25; Маршрут: 503/1; Номер билета: 9199010001691355; Дата покупки: 14.02.2024 22:39:02; Отправление: 16:20 22.02.2024 Уссурийск Автовокзал; Прибытие: 18:51 22.02.2024 Арсеньев, Вокзал (предоставленная потребителю информация об услуге оказалась недостоверной, ввиду чего услуга не была оказана, при наличии у потребителя билета на автобус, заранее приобретенного на сайте rfbus.ru).