ПАО СБЕРБАНК

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 18478/24/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению в связи с просроченной задолженностью перед ПАО Сбербанк с заявителем осуществляется нарушающее её права и законные интересы взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, поступают многочисленные телефонные звонки. В подтверждение своих доводов заявитель предоставила копии снимков (скриншотов) с экрана своего телефона, на которых отражены факты поступления ей многочисленных телефонных звонков. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В ходе проверки по обращению установлено, что между заявителем и ПАО Сбербанк заключён кредитный договор от 29.01.2022 № 70ТКПР22012900150970, по которому образовалась просроченная задолженность. В нарушение требований подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк по своей инициативе осуществило телефонные звонки должнику общим числом более одного раза в сутки: 08.02.2024, 19.02.2024, 20.02.2024, 25.02.2024, 02.03.2024, 11.03.2024, 24.03.2024, 02.04.2024, 04.04.2024 – по два телефонных звонка, 10.02.2024, 22.02.2024, 03.03.2024, 15.03.2024, 22.03.2024, 31.03.2024 – по три телефонных звонка, 04.02.2024, 13.02.2024, 12.03.2024, 23.03.2024, 28.03.2024 – по четыре телефонных звонка, 11.02.2024, 07.03.2024, 28.03.2024, 22.04.2024 – по пять телефонных звонков, 26.03.2024, 18.04.2024 – по шесть телефонных звонков, 27.02.2024 – по семь телефонных звонков; более двух раз в неделю: в период с 01.02.2024 по 04.02.2024, с 01.04.2024 по 07.04.2024 – по четыре телефонных звонка, с 12.02.2024 по 18.02.2024, с 22.04.2024 по 28.04.2024 – по пять телефонных звонков, с 05.02.2024 по 11.02.2024 – двенадцать телефонных звонков, с 19.02.2024 по 25.02.2024 – одиннадцать телефонных звонков, с 26.02.2024 по 03.03.2024 – по тринадцать телефонных звонков, с 04.03.2024 по 10.03.2024, с 11.03.2024 по 17.03.2024 – по девять телефонных звонков, с 18.03.2024 по 24.03.2024 – десять телефонных звонков, с 25.03.2024 по 31.03.2024 – пятнадцать телефонных звонков, с 15.04.2024 по 21.04.2024 – семь телефонных звонков; более восьми раз в месяц: в феврале 2024 года – сорок один телефонный звонок, в марте 2024 года – пятьдесят один телефонный звонок, в апреле 2024 года – восемнадцать телефонных звонков. 3. Действия ПАО Сбербанк, включённого ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.