ООО "УК ПРЕСТИЖ-ЭКО"

Государственной жилищной инспекцией Приморского края (далее – Инспекция) в ходе рассмотрения обращения от 13.11.2023 № 25-2023-23633, направленного посредством государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ, система) и зарегистрированного в Инспекции 30.11.2023 за вх. № 51гр-11822, о несогласии с ответом на обращение в ГИС ЖКХ № 25-2023-21305, выявлены признаки нарушения обществом с ограниченной ответственностью «УК Престиж-Эко» (далее – ООО «УК Престиж-Эко», общество, управляющая организация) обязательных требований в части предоставления ответов на обращения жителей, порядка и сроков составления акта обследования. В соответствии с подпунктом «з» пункта 4 Правил № 416, прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме относится к стандартам управления многоквартирным домом. Пунктом 34 Правил № 416 предусмотрено предоставление управляющей организацией ответов на обращения в рамках осуществления взаимодействия такой организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, а также порядок и сроки предоставления управляющей организацией собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме различной информации об осуществлении названной организацией деятельности. Согласно пункту 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Также пунктом 35 Правил № 416 предусмотрено, что официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В силу пункта 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32, 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Согласно п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя. Из п. 2 Правил № 354 следует, что «исполнитель» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги, а «потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме. В ходе рассмотрения обращения установлено, что ответ на обращение Никифорова С.И. в ГИС ЖКХ № 25-2023-21305 от 24.10.2023 дан ООО «УК Престиж-Эко» 10.11.2023, то есть с нарушением установленных сроков. Кроме этого, акт обследования лоджии жилого помещения № 67 д. 15А по ул. Ивасика г. Уссурийска составлен 10.11.2023, то есть с нарушением установленных сроков.