ООО "МАНА-ТУР"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 15824/ж-2025 от 12.11.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), пункта 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее – Правила № 1852). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что заявитель, являясь законным представителем своего несовершеннолетнего ребенка, заключила с ООО «Мана-тур» договор (номер, дата не указаны) на оказание туристских услуг по маршруту «Профессии Сибири: история и возможности» с 26.09.2025 по 28.09.2025. Услуга оплачена социальным сертификатом № 289841 ЯДР от 14.05.2025 в размере 14578 руб., личными денежными средствами в размере 4578 руб. В соответствии с пунктом 5 приложения № 5 к договору, одним из показателей качества услуги является обеспечение группы туристов сопровождающим лицом из расчета 1 сопровождающий на группу до 10 получателей социальных сертификатов. Однако, группу несовершеннолетних туристов, с которой совершал путешествие ребенок заявителя, состоящую из 25 человек, сопровождал 1 человек. На запрос Управления ООО «Мана-тур» предоставлены пояснения (вх. № 24-62304-2025 от 19.11.2025), из которых следует, что услуга предоставлена качественно, нарушений прав потребителя не допущено. Количество детей, участвующих в туре с 26.09.2025-28.09.2025, составило 25 человек. Из них 4 детей ездили в сопровождении родителей. Количество родителей по договору об оказании платных услуг – 2 человека. Количество сопровождающих – 2 человека. Таким образом, фактическое сопровождение детей, нуждающихся в сопровождении – 21 человек. Количество сопровождающих соответствует требованиям приказа Министерства просвещения Российской Федерации от 19.12.2019 № 702/811 «Об утверждении общих требований к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий», Правилам организованной перевозки группы детей автобусами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2013 № 1177, Правилам дорожного движения Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 23.10.1993 № 1090. Оценив доводы обращения, представленные хозяйствующим субъектом пояснения, Управление полагает, что поскольку договором, заключенным заявителем в интересах своего несовершеннолетнего ребенка, предусмотрена обязанность исполнителя по обеспечению группы туристов сопровождающим лицом из расчета 1 сопровождающий на группу до 10 получателей социальных сертификатов (приложение № 5), то неисполнение указанной обязанности свидетельствует о нарушении условий договора, прав потребителя. При этом, договор не содержит условия о праве исполнителя не предоставлять сопровождающего лица детям, родителям которых оказываются туристские услуги по отдельному договору. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с пунктом 17 Правил № 1852 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Мана-тур» нарушениях обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 17 Правил № 1852, предусматривающих обязанность исполнителя по передаче потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), качество которого соответствует договору, обязательным требованиям. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.