АО "АВИАКОМПАНИЯ "СИБИРЬ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 14937/Ж-2025 от 27.10.2025), в действиях контролируемого лица АО «Авиакомпания «Сибирь» установлены признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного пунктом 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению и приложенным документам, потребителем был приобретен авиабилет № 4212128770769 на рейс № S7 5041 от 02.10.2025 (маршрут Новосибирск – Пермь), стоимостью 18201 рублей. АО «Авиакомпания «Сибирь» не предоставило потребителю место в самолете по причине того, что билетов было продано больше, чем вмещает воздушное судно. Потребителю был выдан ваучер № S7 411395 c отметкой о том, что место на рейсе не предоставлено, возможно произвести вынужденный возврат денежных средств за билет. По причине непредоставления места на рейс № S7 5041 от 02.10.2025 потребителем были понесены убытки, которые впоследствии не были компенсированы авиаперевозчиком. В целях объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-18718-2025 от 07.11.2025). Согласно представленным авиаперевозчиком сведениям (вх. № 24-61594-2025 от 17.11.2025) 24.09.2025 в отношении потребителя П.Д.Ю. был оформлен билет № 4212128770769 на перевозку по маршруту Новосибирск-Пермь рейсом S7 5041 за 02.10.2025. В связи с потерей стыковки на рейс S7 5041 за 01.10.2025 десять трансферных пассажиров были перебронированы на рейс S7 5041 за 02.10.2025, что привело к превышению количества зарегистрированных на рейс пассажиров над количеством мест на рейсе. Пяти пассажирам, в том числе пассажиру П.Д.Ю., было предложено добровольно отказаться от места на борту воздушного судна и при отсутствии мест вылететь по маршруту следования другим рейсом. Пассажиры согласились и были внесены в «лист ожидания», им были выданы посадочные талоны без места «Standby». По итогам контроля посадки по причине неявки на рейс двух пассажиров к перевозке были приняты два пассажира из листа ожидания. Остальные пассажиры, в том числе пассажир П.Д.Ю., не смогли совершить перелет. Один пассажир был перебронирован на ближайший рейс по маршруту. Двое пассажиров, включая пассажира П.Д.Ю., отказались от перелета рейсом S7 5041 за 02.10.2025. Пассажирам был оформлен ваучер на возврат денежных средств за несостоявшуюся перевозку. Согласно ответу АО «Авиакомпания «Сибирь» на претензию пассажира (копия ответа приложена к письму вх. № 24-61594-2025 от 17.11.2025) в связи со сбойной ситуацией принять пассажира П.Д.Ю. к перевозке рейсом S7 5041 Новосибирск – Пермь за 02.10.2025 оказалось не возможным. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В соответствии с пунктом 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. В соответствии с пунктом 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утверждены Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – Федеральные авиационные правила № 82) перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозка пассажиров регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт 7 Федеральных авиационных правил № 82). Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира на определенный рейс и дату является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира. Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование (пункты 8, 11 Федеральных авиационных правил № 82). В соответствии с пунктом 72 Федеральных авиационных правил № 82 регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Авиакомпания «Сибирь» имеются признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, выразившегося в неисполнении обязанности по оказанию услуги воздушной перевозки пассажира в срок, установленный договором об оказании услуг. Предлагаю: АО «Авиакомпания «Сибирь» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.