ПАО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 14806/ж-2025 от 23.10.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). При рассмотрении указанных сведений установлено, что ПАО «Красноярскэнергосбыт» в установленный законом срок не предоставило потребителю платежный документ для оплаты услуги электроснабжения за сентябрь 2025 г. В ходе работы по обращению ПАО «Красноярскэнергосбыт» предоставило пояснения (вх. № 24-60333-2025 от 10.11.2025), из которых следует, что обществом ранее направлялась претензия от 22.07.2025 № 65499 в адрес АО «Почта России» об осуществлении повторной печати и доставки платежных документов по адресу. В ответ АО «Почта России» направила в адрес гарантирующего поставщика ответ, в котором признало факт нарушения обязательств со своей стороны, указало на то, что основной причиной некачественной доставки платежных документов является неукомплектованность штата сотрудников. Платежные документы за май и июнь 2025 г. повторно распечатаны и доставлены потребителю. Начальнику Красноярского почтамта указано на усиление контроля за качеством доставки. Проведен дополнительный инструктаж с сотрудника-ми отделения почтовой связи. Ежемесячно все обращения потребителей, содержащие сведения о фактах ненадлежащей доставки платежных документов, направляются в адрес АО «Почта России» с целью недопустимости нарушения прав потребителей коммунальных услуг и оперативного разрешения указанных ситуаций. Обращение будет включено в указанный реестр и направлено в адрес АО «Почта России». Пеня за несвоевременную оплату услуги по энергоснабжению за сентябрь 2025 г. не начислялась. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребите-лей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Отношения, возникающие при предоставлении потребителям комму-нальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг). В соответствии с пунктом 67 Правил предоставления коммунальных услуг плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом) не установлен иной срок представления платежных документов. Информация об исполнителе, услугах предоставляется потребителям в объеме, предусмотренном пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг. Согласно письму Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 13.02.2024 № 3643-ОГ/00 в договоре с потребителем указываются адрес и способ дос-тавки счёта для оплаты ресурса. При этом, каким способом получать счета - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель. На потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде (пункт 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»). На основании изложенного, ресурсоснабжающая организация по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции в бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем или иное не указано в договоре с ресурсоснабжающей организацией. Для направления квитанций в электронном виде, необходимо направить собственнику предложение о получении платёжных документов по электронной почте, а также заключить дополнительное соглашение к договору об этом. На потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам в бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Красноярскэнергосбыт» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об исполнителе, работах (услугах), обязанность исполнителя по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о себе, выполняемых работах (услугах). Предлагаю: ПАО «Красноярскэнергосбыт» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.