ООО "КРАС-ОПОРА"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 13955/Ж-2025 от 08.10.2025) о нарушении прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «Крас-Опора» (ОГРН: 1182468063183, ИНН: 2466197035, юридический и фактический адрес: Диктатуры Пролетариата ул., д. 5, кв. 74, г. Красноярск, 660017; далее – ООО «Крас-Опора», исполнитель), установлено, что обращения содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 9 пункта 2 статьи 16, пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения). Как следует из обращения и приложенных документов, 12.01.2024 между потребителем и исполнителем заключен договор подряда № 593 на строительство индивидуального жилого дома (далее – договор). При анализе договора установлено, что в соответствии с пунктом 8.1: «За нарушение предусмотренных договором сроков выполнения работ подрядчик по требованию заказчика уплачивает пени в размере 0,1% от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки». Между тем, за нарушение исполнителем сроков выполнения работ законодателем предусмотрена неустойка в размере трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки, но не более цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (абзац 1 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, вышеуказанное условие уменьшает размер законной неустойки и в силу подпункта 9 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителей. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, исполнитель не исполнил договор в установленный пунктом 1.2 договора срок, что не допускается в силу требований пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, пункта 9 Правил бытового обслуживания населения, в соответствии с которыми исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Крас-Опора» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16, пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, пункта 9 Правил бытового обслуживания населения. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.