ООО "СИТИЛИНК"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № . № 14005/ж-2025 от 09.10.2025, № 14006/ж-2025 от 09.10.2025, № 14007/ж-2025 от 09.10.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ООО «СИТИЛИНК»: ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51) установлены признаки нарушения обязательных требований: – абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, содержащихся в обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 27.06.2025 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ООО «СИТИЛИНК»: ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51), осуществляющим розничную торговлю посредством сайта «https://www.citilink.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения автоматической стиральной машины товарной марки «GORENJE» стоимостью 43010,00 (сорок три тысячи десять) руб. (далее – стиральная машина «GORENJE») с условием доставки стоимостью 1400,00 (одна тысяча четыреста) руб.; – 04.07.2025 потребитель передал ООО «СИТИЛИНК» (660020, г. Красноярск, ул. Абытаевская, д. 2) стиральную машину «GORENJE», в отношении которой предъявил требования об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы в размере 43010,00 (сорок три тысячи десять) руб., оплаченной за стиральную машину «GORENJE» (далее – требование об отказе от исполнения договора) и возмещении убытков в размере 1400,00 (одна тысяча четыреста) руб., причиненных доставкой стиральной машины «GORENJE» (далее – требование о возмещении убытков), поскольку при использовании стиральной машины «GORENJE» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора, в течение установленного гарантийного срока на стиральную машину «GORENJE» обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора («стиральная машина «GORENJE» после сигнала об окончании стирки продолжала кру-тить белье не отключаясь»); – 08.09.2025 ООО «СИТИЛИНК» по результатам рассмотрения предъявленных потребителем требований об отказе от исполнения договора и возмещении убытков без мотивированных пояснений удовлетворило только одно требование – об отказе от исполнения договора путем возврата потребителю денежной суммы в размере 43010,00 (сорок три тысячи десять) руб., оплаченной за стиральную машину «GORENJE». При этом ООО «СИТИЛИНК» на 56 дней нарушило срок, предусмотренный ст. 22 Закона для удовлетворения требования об отказе от исполнения договора, без выплаты потребителю неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона за каждый день просрочки удовлетворения обоснованно предъявленного требования об отказе от исполнения договора в размере одного процента от цены стиральной машины «GORENJE» (далее – требование о выплате неустойки); – 11.09.2025 руководствуясь п. 1 ст. 182 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребитель предъявил ООО «СИТИЛИНК» (660020, г. Красноярск, ул. Абытаевская, д. 2) претензию, содержащую требования о выплате неустойки и возмещении убытков; – 09.10.2025 потребитель обратился в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, поскольку ООО «СИТИЛИНК» (660020, г. Красноярск, ул. Абытаевская, д. 2), получившее претензию, содержащую требования о выплате неустойки и возмещении убытков, без мотивированных пояснений отказалось удовлетворить предъявленные требования. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины относятся к технически сложным товарам. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар), на который установлен гарантийный срок, обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, то потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абз. 2 п. 38 постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Руководствуясь абз. 7 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона потребитель также вправе предъявить продавцу требование о полном возмещении убытков, причиненных недостатками товара. В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона продавец обязан в течение установленного гарантийного срока на товар удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона в отношении недостатков товара, неоговоренных продавцом при заключении договора. На основании ст. 22 Закона требования потребителя об отказе от ис-полнения договора и возмещении убытков, причиненных недостатками товара, неоговоренных продавцом при заключении договора, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня их предъявления. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных ст. 22 Закона сроков продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара. Руководствуясь п. 5 ст. 13 Закона требование потребителя о выплате неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона, подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При этом на основании п. 3 ст. 13 Закона удовлетворение обоснованно предъявленного требования об отказе от исполнения договора не освобождает продавца от ответственности перед потребителем в виде выплаты потребителю неустойки и возмещения убытков. Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении предъявленных требований. На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленных требований не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующих требований, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленных потребителем требований (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Предлагаю: ООО "СИТИЛИНК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.