ООО "ЕКОМ"

При проведении в отношении ООО «Еком» (ОГРН: 1217700036730, ИНН: 9703025894) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 14538/Ж-2025 от 20.10.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ООО «Еком», осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ), проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/). При изучении информации о товаре (арт. 249137547), размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries», Управлением исследована информация о продавце товара – ООО «Еком». В карточке товара размещена информация о продавце (ФИО, ОГРНИП, ИНН, КПП, номер регистрации) (https://www.wildberries.ru/seller/430562). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что информация о продавце доведена до потребителей не в полном объеме в силу следующего. Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Следовательно, ООО «Еком» при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries» не довел в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.wildberries.ru до сведения потребителя информацию о себе в объеме, предусмотренном п. 19 Правил № 2463, а именно не указал адрес электронной почты и (или) номер телефона. Из обращения также следует, что товар – робот пылесос Xiaomi X20 +, арт. 249137547 имеет недостаток (устройство не принимает заряд). В связи с этим 02.10.2025 потребитель в личном кабинете на сайте торговой площадки надлежащим образом оформил заявку на возврат товара по браку, но получил отказ. П. 1 ст. 4 Закона № 2300-1 предусмотрено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона № 2300-1). Таким образом, при рассмотрении обращения было установлено, что в действиях ООО «Еком» установлены признаки нарушения обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 4 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "Еком" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.