ООО "СИБТАЙМ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12971/ж-2025 от 19.09.2025) в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «СИБТАЙМ» (ООО «СИБТАЙМ»: ОГРН 1022401798264, ИНН 2460028841, юридический адрес: 660075, г. Красноярск, ул. Маерчака, д. 8/1, пом. 11, комн. 9), осуществляющего розничную торговлю часами в торговом предприятии «ГРИНВИЧ» (660032, г. Красноярск, ул. Белинского, д. 3, пом. 52, 53), установлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: п.п. 1, 5 ст. 4, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: 1. 10.04.2025 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «СИБТАЙМ» (ООО «СИБТАЙМ»: ОГРН 1022401798264, ИНН 2460028841, юридический адрес: 660075, г. Красноярск, ул. Маерчака, д. 8/1, пом. 11, комн. 9), осуществляющим розничную торговлю часами в торговом предприятии «ГРИНВИЧ» (660032, г. Красноярск, ул. Белинского, д. 3, пом. 52, 53), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения женских наручных часов, изготовленных под товарной маркой «GREENWICH» модели «521.10.33» (кварцевые, работающие от элемента питания без дополнительного завода; с корпусом и браслетом из нержавеющей стали; размером 20×28 мм; с часовой, минутной и се-кундной стрелками; с установленным гарантийным сроком – 24 месяца) стоимостью 12590,00 (двенадцать тысяч пятьсот девяносто) руб. (далее – часы «GREENWICH»). Данный факт подтверждается кассовым чеком от 10.04.2025 ООО «СИБТАЙМ». 2. 16.04.2025 потребитель передал продавцу часы «GREENWICH», в отношении которых предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных продавцом при заключении договора, а также препятствующих использованию часов «GREENWICH» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойства, заявленным при заключении договора («за период – с 10.04.2025 до 16.04.2025 использования часов «GREENWICH» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам обнаружено, что ход часов «GREENWICH», установленный первоначально 10.04.2025, отстает на 5 (пять) минут»). В период – с 16.04.2025 по 22.04.2025 (шесть календарных дней) часы «GREENWICH» находились у продавца, в том числе у третьего лица – индивидуального предпринимателя Сергеева Виктора Павловича (ОГРНИП 323246800043149, ИНН 246400359004), осуществлявшего безвозмездное устранение недостатков часов «GREENWICH» (размагничивание часов «GREENWICH»). Данный факт подтверждается документами: квитанцией от 16.04.2025 № ГР000000104 индивидуального предпринимателя Сергеева Виктора Павловича, актом приема-возврата товара от 16.04.2025 ООО «СИБТАЙМ». 3. 28.04.2025 потребитель повторно передал продавцу часы «GREENWICH», в отношении которых предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, проявившихся после их устранения («за период – с 22.04.2025 до 28.04.2025 использования часов «GREENWICH» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам обнаружено, что ход часов «GREENWICH», установленный первоначально 22.04.2025, отстает на 3 (три) минуты»). В период с 28.04.2025 по 02.06.2025 (тридцать пять календарных дней) часы «GREENWICH» находились у продавца, в том числе у третьего лица – индивидуального предпринимателя Сергеева Виктора Павловича, осуществлявшего безвозмездное устранение недостатков часов «GREENWICH» (размагничивание, замену механизма часов «GREENWICH»). Данный факт подтверждается документами: квитанцией от 28.04.2025 № ГР000000142 индивидуального предпринимателя Сергеева Виктора Павловича, актом приема-возврата товара от 28.04.2025 ООО «СИБТАЙМ». 4. 08.09.2025 потребитель в третий раз передал продавцу часы «GREENWICH», в отношении которых предъявил требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за часы «GREENWICH» (далее – требование об отказе от исполнения договора), вследствие неоднократных недостатков, проявившихся вновь после их устранения («за период – с 04.09.2025 до 08.09.2025 использования часов «GREENWICH» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам обнаружено, что ход часов «GREENWICH», установленный первоначально 04.09.2025, отстает на 6 (шесть) минут»). Данный факт подтверждается документами: претензией потребителя от 08.09.2025, актом приема товара от 08.09.2025 ООО «СИБТАЙМ». 5. 19.09.2025 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «СИБТАЙМ» не удовлетворил предъявленное требование об отказе от исполнения договора без мотивированных пояснений, подтвержденных результатами проверки качества и (или) экспертизы часов «GREENWICH». На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 4 Закона обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (п. 1), в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям (п. 5). Руководствуясь абз. 8 преамбулы Закона под недостатком товара понимают несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмот-ренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям, для которых товар такого рода обычно используется). На основании п. 8 Видов технических средств, пассивных в отношении электромагнитной совместимости, на которые не распространяется технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» (ТР ТС 020/2011), предусмотренного приложением № 1 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 879 (далее – Технический регламент 020/2011), кварцевые часы относятся к пассивным техническим средствам в отношении электромагнитной совместимости. На основании ст. 2 Технического регламента 020/2011 под техническим средством, пассивным в отношении электромагнитной совместимости, понимают техническое средство, которое, в силу его конструктивных и функциональных характеристик, при использовании по назначению без применения дополнительных средств защиты от электромагнитных помех, таких как экранирование или фильтрация, неспособно создавать электромагнитные помехи, нарушающие функционирование средств связи и других технических средств в соответствии с их назначением, и способно функционировать без ухудшения качества при воздействии электромагнитных помех, соответствующих электромагнитной обстановке, для применения в которой предна-значено техническое средство (виды технических средств, пассивных в от-ношении электромагнитной совместимости, приведены в приложении 1 Технического регламента 020/2011). Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14.12.2018 № 1105-ст (ГОСТ Р 58307-2018 (ИСО 6426-2:2002) «Часовое дело. Технико-коммерческое определение») под носимыми часами понимают часы, предназначенные для регистрации времени с индикацией часа, минут и (или) секунд, конструктивно способные функционировать не только в стационарном состоянии (п. 19); под запасом хода часов – время, в течение которого часы могут работать на собственном запасе энергии без необходимости применения внешнего воздействия (п. 13). На основании п. 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, часы наручные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, относятся к технически сложному товару. Руководствуясь абз. 8, 9, 11 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар) по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара по договора, но в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, которые подпадают под признаки существенных недостатков (выявляющихся неоднократно или проявляющихся вновь после их устранения), а также приводящие к невозможности использования товара в течение первого года двухгодичного гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора. В соответствии с абз. 9 преамбулы Закона к существенным недостаткам товара относятся недостатки, выявленные неоднократно, или проявляющиеся вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что к существенным недостаткам относятся: – недостатки, выявленные неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется; – недостатки, проявляющиеся вновь после их устранения, – недостатки товара, повторно проявляющиеся после проведения мероприятий по их устранению (пп «г», «д» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17). По истечении пятнадцати дней со дня передачи товара в рамках заключенного договора потребитель праве предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора при наличии хотя бы одного из перечисленных в абз. 9, 11 п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара, невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз. 3 п. 38 постановления Пленума ВС РФ № 17). При этом удовлетворение требования об отказе от исполнения договора по основаниям абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться товаром более, чем 30 дней; невозможность использования товара обусловлена неоднократными ремонтами, во время которых устранялись разные недостатки товара (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.12.2014 № 34-КГ14-10 и др.). На основании абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом на основании п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, азб. 2 п. 5 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования потребителя, предъявленного в течение установленного гарантийного срока на товар в отношении недостатков товара, неоговоренных продавцом при заключении договора, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками, а в случае необходимости провести проверку его качества, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По результатам проведенной проверки качества товара продавец обязан предоставить потребителю доказательства о ее проведении. Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в том числе о наличии (отсутствии) недостатков товара, заявленных потребителем в течение установленного гарантийного срока на товар, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17). Предлагаю: ООО "СИБТАЙМ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.