ООО "РАЗВЕДАЙ МИР"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 14261/ж-2025 от 14.10.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), части 2 статьи 10, статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности» (далее – Закон № 132-ФЗ), пункта 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее – Правила № 1852). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что между турагентом ООО «Разведай мир» и заявителем заключен договор о реализации туристского продукта (договор поручения на подбор, бронирование и оплату туристского продукта) № 4260 от 12.07.2025. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «Туроператор Интурист». По условиям договора потребитель и его несовершеннолетний сын должны были посетить г. Сочи с 14.07.2025 по 26.07.2025, средство размещения – гостевой дом «Тихая гавань», тип номер – эконом 2-местный. По договору внесена оплата в размере 152721 руб. При выборе номера существенное значение для потребителя имело наличие в нем кондиционера. Однако, в предоставленном гостиничном номере кондиционер отсутствовал. Переселение в номер с кондиционером не осуществлено. Требование о возврате денежных средств, необходимых для оплаты услуг в ином средстве размещения, направленное менеджеру турагента 15.07.2025 через мессенджер, осталось без удовлетворения. В материалах обращения имеется предоставленный туроператором скриншот переписки с турагентом, из которого следует, что турагент при заключении договора был осведомлен о необходимости наличия в номере кондиционера, им была допущена ошибка, так как использовано описание номера стандарта, а не эконом варианта. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Законом № 132-ФЗ, Правилами № 1852. В соответствии с частью 2 статьи 10 Закона № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Согласно пункту 8 Правил № 1852 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю вышеуказанную необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В соответствии со статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Разведай мир» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, части 2 статьи 10, статьи 10.1 Закона № 132-ФЗ, пункта 8 Правил № 1852. Предлагаю: ООО «Разведай мир» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.