ООО "ТОРГСЕРВИС 124"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12817/ж-2025 от 17.09.2025) в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ТОРГСЕРВИС 124» (ООО «ТОРГСЕРВИС 124»: ОГРН 1112468028573, ИНН 2465254026, юридический адрес: 660064, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 10, офис 322/5) установлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: – абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 28.09.2024 с продавцом – ООО «ТОРГСЕРВИС 124», осуществляющим розничную торговлю в торговом предприятии «СВЕТОФОР» (660031, г. Красноярск, ул. Айвазовского, д. 57, стр. 13) потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения товара – электрической светодиодной лампы, изготовленной в Китае под товарной маркой «ОНЛАЙТ» (с гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 43,25 (сорок три рубля двадцать пять копеек); – 17.09.2025 потребитель предъявил продавцу – ООО «ТОРГСЕРВИС 124» в устной форме требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) вследствие обнаружения недостатков, неоговоренных продавцом при заключении договора, а также препятствующих использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам в течение установленного гарантийного срока (период – с 28.09.2024 до 28.09.2025); – 17.09.2025 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «ТОРГСЕРВИС 124» без мотивированных пояснений отказалось принять товар у потребителя для объективного рассмотрения предъявленного требования о замене на товар этой же марки (модели, артикула) в нарушение законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь абз. 8 преамбулы Закона под недостатком товара понимают несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется. На основании абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона. Так, на основании абз. 1, 2 п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить продавцу требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула). Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) потребитель вправе предъявить продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение установленного гарантийного срока на товар. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку на основании абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки такого товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Руководствуясь п. 5 Правил продажи по результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования о замене на товар этой же марки (модели, артикула), включающим проведение проверки качества товара (при необходимости), продавец обязан в срок, установленный п. 1 ст. 21 Закона для рассмотрения соответствующего требования, либо удовлетворить обоснованно предъявленное требование, либо направить потребителю ответ относительно предъявленного требования с мотивированным пояснением о причинах отказа в удовлетворении необоснованно предъявленного требования. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного потребителем требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Допустимо предъявление потребителем требования в отношении не-достатков товара не только в письменной, но и в устной форме. Данное право потребителя может быть ограничено исключительно федеральным законом (Решение Верховного Суда Российской Федерации от 27.02.2007 № ГКПИ06-1651 и др.). Предлагаю: ООО «ТОРГСЕРВИС 124» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.