ООО "ИНДОРС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 12791/ж-2025 от 17.09.2025, № 13515/ж-2025 от 01.10.2025), в действиях (бездействии) Общества с ограниченной ответственностью «ИНДОРС» (ООО «ИНДОРС»: ОГРН 1221900002411, ИНН 1900007145, юридический адрес: 655001, республика Хакасия, г. Абакан, ул. Некрасова, д. 45, пом. 835Н) установлены признаки нарушения обязательных требований: п. 1, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа сведений, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено, что ООО «ИНДОРС», – получившее от потребителя 18.05.2025 денежную сумму в размере – 78960,00 (семьдесят восемь тысяч девятьсот шестьдесят) руб. в качестве предварительной оплаты по договору розничной купли-продажи от 18.05.2025 № 5921 ООО «ИНДОРС» с условием передачи потребителю входной металлической двери размером 2050 × 1050 мм стоимостью 78960,00 (семьдесят восемь тысяч девятьсот шестьдесят) руб. (далее – товар), не довело до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о сроке передачи потребителю товара; – согласовавшее по требованию потребителя дату – 01.08.2025 в качестве срока передачи потребителю товара по договору розничной купли-продажи от 18.05.2025 № 5921 ООО «ИНДОРС», на день объявления настоящего предостережения – 16.10.2025 не передало потребителю товар, а также не уплатило потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор розничной купли-продажи (далее – договор) должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Так, на основании п. 1 ст. 23.1 Закона договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи такого товара потребителю. Руководствуясь ст. 314 ГК РФ в случае, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения, оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день (п. 1). В случае, если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления потребителем требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п. 2). На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что отсутствие в договоре, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, условия о сроке передачи товара не освобождает продавца от обязанности передать товар потребителю в разумный срок. При этом разумность срока передачи предварительно оплаченного товара в случае его отсутствия в договоре должна определяться с учетом цели приобретения товара и разумных ожиданий потребителя относительно даты передачи товара (апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 22.08.2018 по делу № 33-16211/2018, апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 16.10.2017 по делу № 33-36821/2017 и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, лежит на продавце (п. 2 определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24.10.2019 № 2864-О, абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). На основании абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Руководствуясь абз. 2, 3 п. 3 ст. 23.1 Закона неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что обязанность уплаты потребителю неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара возникает у продавца независимо от обращения к нему потребителя с требованием о передаче товара в новый срок или о возврате суммы предоплаты (Апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 27.01.2016 по делу № 33-2033/2016 и др.). Руководствуясь п. 3 ст. 13, п.п. 2, 3 ст. 23.1 Закона уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем в виде передачи предварительно оплаченного товара в установленный потребителем новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, в соответствии с предъявленным требованием потребителя. Предлагаю: ООО "ИНДОРС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.