ООО "ЦИТАДЕЛЬ"

При проведении в отношении контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «ЦИТАДЕЛЬ» (ООО «ЦИТАДЕЛЬ»: ОГРН 1231900001662, ИНН 1900010518, юридический адрес: 655007, респ. Хакасия, г. Абакан, ул. Кирпичная, д. 5, пом. ВВ2), контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (№ 12405/ж-2025 от 09.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: – п. 2 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 17, абз. 1 п. 18, абз. 1, 3 п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). На основании задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 07.10.2025 № 24-00-10/28-16376-2025 в отношении контролируемого лица – ООО «ЦИТАДЕЛЬ», осуществляющего розничную торговлю арболитовых блоков посредством сайта «https://арболит24.рф» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт «https://арболит24.рф» в сети «Интернет»), проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) по результатам которого установлено, что ООО «ЦИТАДЕЛЬ» не довело до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию: – о фирменном наименовании, включающем организационно-право-вую форму, об адресе (месте нахождения) продавца; – об основных потребительских свойствах арболитовых блоков, условиях их приобретения, доставки, порядке оплаты, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора розничной купли-продажи (далее – договор). На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (продажа товара дистанционным способом). На основании п. 2 ст. 26.1 Закона до заключения договора дистанционным способом продажи товара продавец обязан довести до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию о своем фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения). Руководствуясь п. 2 ст. 54 ГК РФ место нахождения продавца, зарегистрированного в качестве юридического лица, определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). В соответствии с абз. 2 п. 3 ст. 54 ГК РФ продавец, зарегистрирован-ный в качестве юридического лица, несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц. На основании пп. «в» п. 1 ст. 5 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивиду-альных предпринимателей» (далее – Закон № 129-ФЗ) в едином государственном реестре юридических лиц содержатся сведения об адресе юридического лица. В соответствии с п. 8 ст. 6 Закона № 129-ФЗ сведения об адресе юри-дического лица в установленном порядке размещаются на официальном сайте Федеральной налоговой службы – «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет». На основании п. 7 Выписки из единого государственного реестра юридических лиц в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ» (далее – Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ»), размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы – «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», указан адрес ООО «ЦИТАДЕЛЬ»: 655007, респ. Хакасия, г. Абакан, ул. Кирпичная, д. 5, пом. ВВ2. Однако на страницах сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет» отсутствует информация об адресе (месте нахождения) ООО «ЦИТАДЕЛЬ», соответствующая информации, размещенной в п. 7 Выписки из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ». На основании ст. 1473 ГК РФ юридическое лицо выступает в гражданском обороте под своим фирменным наименованием, которое определяется в его учредительных документах и включается в ЕГРЮЛ при государственной регистрации юридического лица (п. 1). Фирменное наименование юридического лица должно содержать указание на его организационно-правовую форму и собственно наименование юридического лица (п. 2). Руководствуясь п. 2 ст. 48, п. 2 ст. 50, п. 4 ст. 66 ГК РФ юридическое лицо может быть зарегистрировано в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью. На основании пп. «а», «б» п. 1 ст. 5 Закона № 129-ФЗ в ЕГРЮЛ содержатся сведения о фирменном наименовании и организационно-правовой форме юридического лица. В соответствии с п.п. 1 – 4 Выписки из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ», размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы – «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», указано фирменное наименование, включающее собственно наименование – «ЦИТАДЕЛЬ» и его организационно-правовую форму в качестве общества с ограниченной ответственностью. Однако на страницах сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет» отсутствует информация об организационно-правовой форме юридического лица, соответствующая п.п. 1 – 4 Выписки из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ». Руководствуясь п. 1.3 ст. 9 Закона, абз. 1, 3 п. 19 Правил продажи юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, также обязано доводить до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию об основном государственном регистрационном номере (ОГРН) посредством ее размещения на странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет». На основании абз. 2 ст. 1 Закона № 129-ФЗ при государственной регистрации юридическому лицу в установленном порядке присваивается ОГРН, который вносится в ЕГРЮЛ. В соответствии с п.п. 11 – 14 Выписки из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ», размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы – «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», при государственной регистрации ООО «ЦИТАДЕЛЬ» в установленном порядке присвоен ОГРН 1231900001662, внесенный в ЕГРЮЛ. Однако на страницах сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет» отсутствует информация об ОГРН ООО «ЦИТАДЕЛЬ», соответствующая п.п. 11 – 14 Выписки из ЕГРЮЛ в отношении ООО «ЦИТАДЕЛЬ». На основании п. 2 ст. 26.1 Закона до заключения договора дистанционным способом продажи товара продавец обязан довести до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара. Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона, п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к строительным материалам – арболитовым блокам, а также к процессу их реализации, установленные нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты прав потребителей, а также предупреждения действий, вводящих их в заблуждение. Так, на основании приказа Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 06.06.2019 № 295-ст (ГОСТ 19222-2019 «Арболит и изделия из него. Общие технические условия») под арболитом понимают легкий бетон на цементной вяжущей основе с древесной дробленкой и химическими добавками (п. 3.1). Обозначение арболита должно содержать: сокращенное обозначение арболитового блока – Б, его области применения (СК – стеновой для кладки стен, НО – для устройства несъемной опалубки), назначения (НС – наружная стена, В – внутренняя стена, П – перегородка, А – акустический); вид блока с учетом его использования в кладке (Р – рядовой, УГ – угловой, Д – доборный); наличия пустот (ПТ – полнотелый, ПС – пустотелый); наличия термовкладыша – У, толщины бетонного ядра в сантиметрах, длины, ширины, высоты в сантиметрах, марки по прочности и средней плотности (п. 5.2.13). Арболит классифицируют по основному назначению (теплоизоляционный, конструкционно-теплоизоляционный, конструкционный), по структуре (плотной, поризованной, крупнопористой) (п. 5.3.2). Информация об основных потребительских свойствах арболитовых блоков должна содержать наименование, дату изготовления и иные сведения, необходимые для идентификации арболитовых блоков, и подтверждение их соответствия описанию и назначению (п. 5.3.9). Однако на страницах сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет» отсутствует полная, необходимая и достоверная информация об основных потребительских свойствах арболитовых блоков, предусмотренных приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 06.06.2019 № 295-ст (ГОСТ 19222-2019 «Арболит и изделия из него. Общие технические условия»). На основании п. 2 ст. 26.1 Закона до заключения договора дистанционным способом продажи товара продавец обязан довести до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию об условиях приобретения, доставки, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Руководствуясь п. 1 ст. 10 Закона информация об условиях приобретения, доставки, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора доводится до сведения потребителей способами, предусмотренными Правительством Российской Федерации. Так, на основании Правил продажи при дистанционном способе про-дажи товара с использованием информационно-коммуникационной сети «Интернет» продавец обязан: – обеспечить возможность ознакомления потребителя с публичной офертой продавца путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (п. 17); – предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (абз. 1 п. 18). Однако на страницах сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет» отсутствует полная, необходимая и достоверная информация об условиях приобретения, доставки, порядке оплаты арболитовых блоков, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя Шаранова Владимира Анатольевича (вх. № 12405/ж-2025 от 09.09.2025), в действиях (бездействии) контролируемого лица – ООО «ЦИТАДЕЛЬ», осуществляющего розничную торговлю арболитовых блоков посредством сайта «https://арболит24.рф» в сети «Интернет», установлены признаки нарушения обязательных требований: – абз.1 п. 3 ст. 23.1 Закона; – п. 13, абз. 1 п. 20 Правил продажи. Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 23.11.2024 с продавцом – ООО «ЦИТАДЕЛЬ» потребитель заключил договор стоимостью 151950,00 (сто пятьдесят одна тысяча девятьсот пятьдесят) руб. с условием предварительной оплаты и передачи арболитовых блоков в количестве 900 ед. (размерами 200 × 300 × 400 см) в апреле 2025 г. Данный факт подтверждается документами ООО «ЦИТАДЕЛЬ»: на-кладной от 23.11.2024 № 9С/2024, кассовым чеком от 23.11.2024 № 00001. – 09.09.2025 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «ЦИТАДЕЛЬ», получившее от потребителя денежную сумму в размере – 151950,00 (сто пятьдесят одна тысяча девятьсот пятьдесят) руб. в качестве предварительной оплаты договора от 23.11.2024 № 9С/2024 ООО «ЦИТАДЕЛЬ», без мотивированных пояснений: – не исполнило свои обязательства по передаче арболитовых блоков 900 ед. (размерами 200 × 300 × 400 см) потребителю в апреле 2025 г., – не удовлетворило обоснованное требование о возврате денежной суммы в размере 151950,00 (сто пятьдесят одна тысяча девятьсот пятьдесят) руб., оплаченной за арболитовые блоки, непереданные продавцом в срок, предусмотренный договором от 23.11.2024, предъявленное 10.07.2025 посредством информационно-коммуникационной сети «Интернет»; – не удовлетворило обоснованное требование о выплате неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона за нарушение срока передачи предварительно оплаченных арболитовых блоков за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты, предъявленное 12.08.2025 посредством информационно-коммуникационной сети «Интернет». На основании п. 1 ст. 23.1 Закона договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Руководствуясь п. 13 Правил продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. При этом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового чека, подтверждающего оплату товара. На основании абз. 1 п. 20 Правил продажи доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора. Руководствуясь п. 3 ст. 192 ГК РФ срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. С учетом изложенного, руководствуясь производственным календарем на 2025 г., продавец – ООО «ЦИТАДЕЛЬ» обязано было передать потребителю предварительно оплаченные арболитовые блоки 23.04.2025 (рабочий день недели – среда). Руководствуясь абз. 1, 3 п. 2 ст. 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом на основании абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. Предлагаю: ООО "ЦИТАДЕЛЬ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.