ООО "ПАПИРУС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12182/ж-2025 от 04.09.2025), в действиях Общества с ограниченной ответственностью «ПАПИРУС» (ООО «ПАПИРУС»: ОГРН 1242400022699, ИНН 2465364004, юридический адрес: 660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 5, стр. 1, пом. 8), установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа сведений, содержащихся в обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 06.08.2025 потребитель перечислил ООО «ПАПИРУС» денежную сумму в размере 816,00 (восемьсот шестнадцать) руб. в качестве полной оплаты договора по изготовлению печатной продукции – визитных карточек цветом слоновой кости; – 14.08.2025 ООО «ПАПИРУС» в одностороннем порядке изменило условия обязательства относительно цвета визитных карточек, поскольку передало потребителю визитные карточки белого цвета вместо цвета слоновой кости, согласованного при заключении договора; – 15.08.2025 потребитель вернул ООО «ПАПИРУС» визитные карточки белого цвета, изготовленные с существенным отступлением от условий обязательства вследствие одностороннего изменения цвета визитных карточек, согласованного при заключении договора. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц в отношении ООО «ПАПИРУС», размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы – «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии со ст. 4, п. 8 ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», установлено, что ООО «ПАПИРУС» осуществляет: – брошюровочно-переплетные, отделочные и сопутствующие услуги (код 18.14 Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст (далее – ОК 029-2014); – фотокопирование, подготовку документов и прочую специализированную вспомогательную деятельность (код 82.19 ОК 029-2014). В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 24.11.2016 № 2496-р коды 18.14, 82.19 ОК 029-2014 включены в Перечень видов деятельности в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, относящихся к бытовым ус-лугам. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Феде-рации под бытовыми услугами следует понимать действия и (или) комплекс действий, совершаемых исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуги такого рода обычно используются, либо отвечающие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (пп. «г» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Руководствуясь п. 4 Правил бытового обслуживания населения, ут-вержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, договор об оказании услуг (далее – договор) оформляется в письменной форме (в виде квитанции, иного документа) с указанием точного наименования и описания материалов (вещей), используемых при оказании услуг. На основании п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора: о предмете договора; условиях, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также всем тем условиям, относительно которых по заявлению одной из сторон достигнуто соглашение. При этом цвет печатной продукции определяет эстетические показатели такой продукции в соответствии с п. 4.3 ГОСТ 4.482-87 «Система показателей качества продукции. Издания книжные и журнальные. Издательско-полиграфическое оформление и полиграфическое исполнение. Номенклатура показателей». Руководствуясь п. 1 ст. 4 Закона исполнитель обязан оказать потребителю услугу, в том числе передать потребителю результат оказанной услуги, качество которых соответствует договору. Предлагаю: ООО "ПАПИРУС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.