ООО "БЕЛЕ-ХОЛЛ"

При проведении в отношении ООО «Беле-Холл» (ОГРН 1241900000760, ИНН 1900013445) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11358/ж-2025 от 20.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 3, п/п 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение (вх. № 11358/ж-2025 от 20.08.2025), содержащее сведения об удержании ООО «Беле-Холл» денежных средств (внесенной предоплаты) при отказе потребителя от гостиничной услуги. Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона № 248-ФЗ, проведен сбор и анализ данных, размещенных на официальном сайте ООО «Беле-Холл» (https://bele-hall.ru/). На главной странице сайта размещена информация об исполнителе услуги – ООО «Беле-Холл», ИНН 1900013445, ОГРН 1241900000760, а также договор о проживании. Установлено, что договор содержит условия, ущемляющие права потребителей (п. 2.2, п. 2.6, п. 4.10). Условие п. 2.2 договора, устанавливающее для потребителя минимальный период бронирования – 3 дня, понуждает либо к приобретению услуги по цене выше, чем установлена для неопределенного круга лиц (цены на сайте указаны за сутки проживания), что в свою очередь противоречит п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), либо к навязыванию иных услуг, в которых потребитель не нуждается, что противоречит п. 3 ст. 16, п/п 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Условия п. 2.6, 4.10 договора, устанавливающие для потребителя выплату неустойки до 100 % внесенной предоплаты (минимальная предоплата составляет 50 % от стоимости заказа, п. 2.3 договора) в случае неприбытия или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, а также в случае досрочного выезда, противоречит ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающим оплату исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, при отказе потребителя от договора, п/п 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», указывающему на недопустимость условий договора об установлении для потребителя штрафных санкций или иных обязанностей, препятствующих свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 16 Правил оказания гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, предусматривающему для исполнителя право на взимание платы за фактический простой номера, не более, чем за сутки, в случае несвоевременного отказа потребителя от бронирования, опоздания или незаезда лишь при гарантированном бронировании. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно с п/п 3, 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся: условия, которые устанавливают для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 настоящего Закона; условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Беле-Холл» признаков нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 3, 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, обусловливании приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Предлагаю: ООО «Беле-Холл» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.