ООО "АЛЬТЕРНАТИВА"

При рассмотрении, поступивших обращений (вх. № 11187/Ж-2025 от 18.08.2025, вх. № 11471/Ж-2025 от 21.08.2025, вх. № 11722/Ж-2025 от 26.08.2025) о нарушении прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «Альтернатива» (ОГРН: 1242400014977, ИНН: 2466299686, юридический адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Ленина, 122, пом. 87, оф. 7; далее – ООО «Альтернатива», далее – продавец), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Как следует из обращений и приложенных документов, 28.05.2025 между потребителем и продавцом заключен договор купли-продажи, предметом которого является приобретение каркасной бани 6 м х 3 м, стоимостью 1174000 рублей (далее – договор). При анализе договора установлено, что в пункт 6.1. включено условие, ущемляющее права потребителя, а именно: «Договор не может быть расторгнут в одном порядке и (или) необоснованно». Данное условие противоречит статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как, если договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров, то имеет место продажа товара по образцам. По общему правилу, установленному пунктом 3 статьи 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора Таким образом, действующим законодательством потребителю предоставлено право на отказ от договора купли-продажи по образцу, которое не может быть ограничено пунктом договора. В силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Альтернатива» признаков нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.