ООО "МИР АВТОПОМОЩИ"

При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 10699/Ж-2025 от 06.08.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ООО «Мир Автопомощи» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 № 2300-1, пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации № 1514 от 21.09.2020 (далее - Правила № 1514). Из материалов обращения следует, что 31.01.2025 потребителем был заключен договор о приобретении транспортного средства (BMW 6), в рамках которого с ООО «Мир Автопомощи» (далее - исполнитель) заключен договор оказания услуг – Сертификат технической помощи на дороге № 143-А30000003374 (далее – договор, сертификат), на сумму 130000 руб. Цена договора составляет 130 000 руб., из которых цена разовой услуги составляет 123 500 руб., а цена абонентского обслуживания сроком на 1 461 дней - 6 500 руб. 02.06.2025 потребителем направлена претензия исполнителю о расторжении договора/сертификата и возврате денежных средств. В ответ на претензию ООО «Мир Автопомощи» сообщило потребителю о том, договор является смешанным и предусматривает разовое оказание платной услуги и абонентское обслуживание, в соответствии с Сертификатом/Актом. В связи с прекращением договора исполнителем удержана сумма в размере 124047,23 руб., из которых 123500 руб. в счет оказания разовой услуги, 547,23 руб. в счет абонентского обслуживания (за 123 дня), 0 руб. за фактически оказанные услуги, входящие в абонентское обслуживание. После всех удержаний сумма выплаты составила 5957,77 руб. Проанализировав договор/сертификат № 143-А30000003374 от 31.01.2025 Управлением установлено следующее. В силу пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. В соответствии с абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Согласно пункту 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о цене услуги. Вместе с тем, в договоре/сертификате № 143-А30000003374 от 31.01.2025 отсутствуют информация и сведения о цене услуги в рублях. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Мир Автопомощи» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 № 2300-1, пункта 4 Правил № 1514. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.