ООО "УЧИ.ДОМА"

При проведении в отношении ООО «Учи.Дома» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 10799/Ж-2025 от 08.08.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Учи.Дома» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт № 14112 от 27.08.2025, установлено, что на интернет-сайте https://www.doma.uchi.ru размещен «Договор-оферта с пользователями doma.uchi.ru» версия 5.2.12 (далее – Договор-оферта). В соответствии с пунктами 9.6, 9.8, 9.18 Договора-оферты ООО «Учи.Дома» не несет ответственность за возможные сбои и перерывы в работе сайта; не несет ответственность за любой ущерб (вред) оборудованию (компьютеру/мобильным устройствам/программному обеспечению и др.) пользователя, вызванную или связанную с использованием сайта; не несет ответственности за возникновение ущерба, причиненного в результате использования/невозможности использования сайта. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца/исполнителя перед потребителем, в том числе ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара/услуги (статья 14 Закона о защите прав потребителей). Право потребителя на возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества/оказания услуги ненадлежащего качества, предусмотрено также статьями 18, 29 Закона о защите прав потребителей. Вместе с тем, пунктами 1, 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что за нарушение прав потребителей продавец/исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Продавец/исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Кроме того, согласно статье 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) продавец/исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами услуги. В соответствии с пунктами 3, 4 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Таким образом, законодатель возлагает на продавца/исполнителя обязанность по доказыванию наличия обстоятельств, являющихся основаниями для освобождения от ответственности. В связи с вышеуказанным, условия пунктов 9.6, 9.8, 9.18 Договора-оферты, исключающие ответственность ООО «Учи.Дома» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, ухудшают положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с пунктом 16.1 Договора-оферты ООО «Учи.Дома» вправе изменить соглашение (договор-оферту) в одностороннем порядке (пользователь обязуется самостоятельно проверять соглашение на предмет изменений). Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу/ исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В силу пункта 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (пункт 2 статьи 310 ГК РФ). Вместе с тем, законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей не предоставляет хозяйствующим субъектам (реализующим потребителям возмездные услуги/цифровые продукты) права на одностороннее изменение условий обязательства (договора). В связи с вышеуказанным, условие пункта 16.1 Договора-оферты, предоставляющее ООО «Учи.Дома» право на одностороннее изменение условий обязательства, ухудшает положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с пунктом 16.6 Договора-оферты все споры сторон подлежат разрешению с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Применительно к отношениям сторон договора в рамках возмездного оказания услуг/реализации цифровых продуктов законодательством не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Таким образом, условие пункта 16.6 Договора-оферты, устанавливающее обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, ухудшает положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Учи.Дома» признаков нарушений обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся во включении в Договор-оферту недопустимых условий, ущемляющих права потребителей. Предлагаю: ООО «Учи.Дома» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.