ООО "ДОМОФОН-СЕРВИС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 9880/ж-2025 от 24.07.2025), в действиях контролируемого лица (общества с ограниченной ответственностью «Домофон-Сервис» (ОГРН: 1062464068325, ИНН: 2464102140, юридический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 2) (далее – ООО «Домофон-Сервис», исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению и приложенных копий документов, 17.08.2024 между потребителем и ООО «Домофон-Сервис» заключен договор на абонентское обслуживание (далее – договор). Управлением проанализирован договор, по результатам которого установлено, следующее. Согласно пункту 1 договора исполнитель принимает на себя обязательства по ремонту и обслуживанию: квартирного аппарата, находящегося в собственности заказчика; домофонной системы и двери; системы видеонаблюдения, которая установлена за счет исполнителя. В соответствии с пунктом 2 договора заказчик обязан вносить абонентскую плату за ремонт и обслуживание в размере 95 руб. в месяц, в случае если подключено видеонаблюдение, 60руб. в месяц, если в его квартире установлен квартирный аппарат, и 35 руб., в месяц если квартирный аппарат не установлен. Пунктом 5 договора предусмотрено, что абонентская плата может изменяться в сторону увеличения или уменьшения в случае изменения индекса инфляции в регионе, подтвержденного соответствующим актом государственной власти. В случае указанного изменения составления дополнительного соглашения между сторонами не требуется. Изменения абонентской платы считается совершенным при размещении исполнителем соответствующего уведомления посредством СМИ. При этом, изменения ежемесячной абонентской платы происходит не чаще одного раза в год. При изменении цены с периодичностью менее чем 1 раз в год, индекс инфляции суммируется за период, начиная с последнего изменения цены. Законодательство Российской Федерации, в том числе законодательство в области защиты прав потребителей, регулирующее отношения по оказанию возмездных услуг, право на односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение его условий исполнителю не предоставляет. В иных случаях, не предусмотренных законом, расторжение договора возможно только по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон в судебном порядке. В соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) закреплен общий порядок изменения и расторжения договора. Пункт 1 данной статьи гласит, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Согласно части 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Согласно части 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Соглашение предполагает выражение воли двух сторон. Следовательно, соглашение о расторжении договора должно быть составлено в письменной форме и подписано сторонами. Таким образом, указанные нормы запрещают хозяйствующему субъекту изменять, расторгать договор по своей инициативе. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Предлагаем ООО «Домофон-Сервис» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.