ООО "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): содержащее сведения об осуществлении потребителем 25.07.2025 заказа № 250725-6354783 на сумму 1662 рублей на электронной торговой платформе «Деливери Клаб» из организации общественного питания «Вкусно и точка» по адресу: г. Красноярск, ул. Волочаевская, 44, после оформления заказа и списания денежных средств, время доставки изменилось, так как потребителю бы его не успели доставить, был осуществлен звонок в службу поддержки для отмены заказа и возврата уплаченных денежных средств, в чем потребителю было отказано, хотя заказ еще не начали готовить и он соответственно не был предан курьеру для доставки Согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). Обществу с ограниченной ответственностью «Деливери Клаб», осуществляющему деятельность на сервисе Деливери (интернет-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: www.market-delivery.yandex.ru, мобильном приложении Деливери (программы для ЭВМ, предназначенной для мобильных устройств)), принять меры: – не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, при которых сотрудниками поддержки при заключении договора по приготовлению блюд с исполнителем в приложении «Деливери Клаб», определены условия о том, что «денежные средства за отмененный заказ возвращаться не будут», вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.