ООО "РЕНОНС"

При проведении в отношении ООО «Ренонс» (ОГРН 1032401801662, ИНН 2460061430, юридический адрес: 660006, г. Красноярск, ул. Сибирская, д. 92, стр. 23) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 10239/ж-2025 от 29.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 4, п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Из материалов обращения следует, что 13.07.2025 потребитель приобрел для себя и членов своей семьи прогулочные билеты в обе стороны на канатную дорогу Фанпарка «Бобровый лог» ООО «Ренонс» в г. Красноярске (кассовый чек 00013 от 13.07.2025). Однако, поднявшись наверх, сотрудники ООО «Ренонс» сообщили им о серьезной поломке канатной дороги, не предложив никаких альтернативных вариантов для обратного спуска. Потребители, в том числе дети, пошли по крутому спуску, отсыпанному камнями, булыжниками. В результате потребитель упал и получил травму ноги. Факт травмы зафиксирован врачом Фанпарка «Бобровый лог» (акт о наступлении несчастного случая от 13.07.2025). Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу ст. 8 Закон «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услуге. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация помимо прочего в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использовании услуги (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, информация о предлагаемых услугах должна отвечать принципу наглядности, размещаться в удобном для обозрения месте при заключении договора. В целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований 04.08.2025 произведен выездной осмотр места осуществления деятельности ООО «Ренонс» – Фанпарка «Бобровый лог» (г. Красноярск, ул. Сибирская, 92). Осмотром установлено, что в прикассовой зоне Фанпарка «Бобровый лог» ООО «Ренонс», где заключаются договоры с потребителями, отсутствует в наглядной и доступной форме информация об услугах, в том числе о правилах и условиях эффективного и безопасного использовании услуги (информация отсутствует). В зоне посадки пассажиров на канатные дороги КД1, КД2 размещены правила перевозки пассажиров, которые не содержат правила поведения пассажиров, порядок их действий во время их нахождения на верхней станции канатной дороги в случае возникновении инцидента, нештатной ситуации (алгоритм действия поднявшихся потребителей при поломке канатной дороги, в том числе варианты обратного безопасного спуска). Таким образом, по результатам выездного обследования, рассмотрения материалов обращения, установлены признаки нарушения п. 1 ст. 4, п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», выразившиеся в оказании потребителям некачественной услуги – не соответствующей условиям договора; в нарушении права потребителей на получение информации о реализуемой услуге; в неисполнении ООО «Ренонс» обязанности по своевременному предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации об услугах в наглядной и доступной форме (о правилах и условиях эффективного и безопасного использования реализуемой услуги). Предлагаю: ООО «Ренонс» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.