ООО "АЭРОПОРТ ЕМЕЛЬЯНОВО"

При проведении в отношении ООО «Аэропорт Емельяново» (ОГРН 1092468001482, ИНН 2460213509, юридический адрес: 663013, Красноярский край, Емельяновский м.р-н, пгт Емельяново, тер. Аэропорт Красноярск, стр. 2) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 10320/ж-2025 от 30.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Из материалов обращения следует, что 25.07.2025 в 07:19 потребитель въехал на территорию аэропорта ООО «Аэропорт Емельяново» (зона Р1 через зону Р3). В 8:02 произвел оплату 600 рублей по тарифу «016 – 600 руб.», с возможностью выезда до 08:19 25.07.2025 (акт 023 от 25.07.2025, время нахождения в зоне 43 минуты). Однако в установленный для выезда период шлагбаум не открылся с указанием на необходимость оплаты. Потребитель в 08:15 оплатил 400 рублей по тарифу «045 1000 руб.» (акт 026 от 25.07.2025, время нахождения в зоне 3 минуты). Потребитель обратился к ООО «Аэропорт Емельяново» с письменной претензией (по электронной почте), потребовал вернуть уплаченные 400 рублей. Однако ответ с пояснениями потребителю не поступил, требование не удовлетворено. Управлением проведено выездное обследование в целях оценки информации, предоставляемой ООО «Аэропорт Емельяново» потребителям в месте оказания услуг до заключения договора (Красноярский край, Емельяновский м.р-н, пгт Емельяново, тер. Аэропорт Красноярск, стр. 2). В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель помимо прочего вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услуге. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация помимо прочего в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения услуги (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 утверждены Правила оказания услуг автостоянок (далее – Правила № 795). В силу п. 4 Правил № 795 исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в наглядной форме (информационные стенды, объявления и т.п.), должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать, помимо прочего, цены на основные и дополнительные услуги, правила пользования автостоянкой. Установлено, что привокзальная площадь аэропорта разделена на 3 зоны: Р1 (зона посадки-высадки), Р2 (для постоянных клиентов), Р3 (краткосрочная парковка). Движение транспорта по территории парковочного комплекса аэропорта производится по определенной схеме. Схема движения размещена на сайте ООО «Аэропорт Емельяново» https://www.kja.aero/services/parkovki-ext/Parkovki-krat/ Перед въездом на территорию аэропорта (до заключения договора) ООО «Аэропорт Емельяново» разместило на считывающем устройстве (далее СУ) 1 (шлагбаумы 1) информацию: Р1 Р3 до 15 минут 0 рублей, Р1 с 15 по 60 минуту – 1000 рублей, с 61 минуты за час 600 рублей. Р3 с 15 по 120 минуту – 500 рублей, со 120 минуты за сутки 600 рублей. Р2 для постоянных клиентов. Потребители, совершая конклюдентные действия по въезду на территорию парковочного комплекса, выражают согласие вступить в договорные правоотношения на предложенных условиях. При въезде на территорию аэропорта, пересекая шлагбаум 1, потребитель получает паркинг-карту и попадает в зону Р3 (согласно соответствующим табличкам на стойках). После получения услуги можно выехать из зоны Р3 через шлагбаумы 4. Однако, въезд в зону Р1 и выезд из зоны Р1 возможен исключительно через зону Р3 (соответственно через шлагбаумы 1,2,3,4). Для въезда в зону Р1 необходимо двигаться согласно указателям к СУ 2 (шлагбаум 2), на котором размещена информация: Р1 до 15 минут 0 рублей, с 15 по 60 минуту – 1000 рублей, с 61 минуты за час 600 рублей. При этом какие-либо обозначения об окончании зоны Р3 отсутствуют. Для выезда из зоны Р1 необходимо двигаться согласно указателям к СУ 3 (шлагбаум 3), на котором размещена информация: Р3 до 15 минут 0 рублей, с 15 по 120 минуту – 500 рублей, со 120 минуты за сутки 600 рублей. При этом какие-либо обозначения об окончании зоны Р1 отсутствуют. Для оплаты услуг перед выездом с парковочного комплекса предусмотрены паркоматы, на которых также имеется информация о ценах на услуги, аналогичная представленной на СУ 1. Дополнительно размещена информация: «Тарификация на парковках осуществляется с момента въезда», однако не указано куда (на парковочный комплекс или в конкретную зону). В ходе осмотра установлено, что исполнитель до заключения договора (до въезда и получения паркинг-карты) не предоставляет потребителям информацию об условиях приобретения услуги с учетом специфики парковочного комплекса аэропорта (установленной схемы движения). Так, потребителям, имеющим намерение получить услугу только в зоне Р1, не предоставляется информация: – о начале оказания услуги по тарифу Р1 (с момента получения парковочной карты на шлагбауме 1 или с момента въезда в зону Р1 через шлагбаум 2); – об окончании оказания услуги по тарифу Р1 (с момента выезда из зоны Р1 через шлагбаума 3 или с момента выезда с территории аэропорта через шлагбаум 4); – будет ли взиматься плата за пользование транзитной зоной Р3 при движении в/из зону Р1 (взимается ли плата за пользование «транзитной» зоной, суммируется ли время нахождения автомобиля между шлагбаумами 1-2 и 3-4). Потребителям, имеющим намерение получить услугу и в зоне Р1 и в зоне Р3, не предоставляется информация: – по какому тарифу (Р1 или Р3) будет взиматься плата или плата будет суммироваться. Данная информация является существенной, влияющей на выбор потребителя при заключении договора. Таким образом, по результатам выездного обследования установлены признаки нарушения п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившиеся в непредоставлении потребителям информации об условиях приобретения услуги. Предлагаю: ООО «Аэропорт Емельяново» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.