ООО "АСТОРИЯ"

При рассмотрении поступившего обращения (вх. № 10398/Ж-2025 от 31.07.2025), с жалобой на действия ООО «Астория» ОГРН: 1192468022889, ИНН: 2465325090, Юридический и фактический адрес: Молокова ул., д. 1, к. 1, кв. 25/5, г. Красноярск, 660077 (далее – исполнитель), выразившиеся в оказании услуг ненадлежащего качества, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания населения № 1514). Согласно обращению и представленным документам, между потребителем и исполнителем заключен агентский договор от 11.07.2024 (далее – договор). Согласно разделу 2 договора ООО «Астория» приняло на себя обязательства: осуществить поиск объекта недвижимости/ поиск лица, готового приобрести объект недвижимости для Принципала или указанного Принципалом лица; организовывать показы объекта/-ов недвижимости; устно проконсультировать Принципала по комплекту документов, необходимых для продажи объекта по предстоящей сделке; подготовить предварительный и/или основной договор по предстоящей сделке. Однако договор не содержит информации о стоимости каждой из услуг в рублях, а также не содержит сведений об ознакомлении потребителя с прайсом на оказываемые услуги. Вместе с тем, пунктом 3.3 договора стоимость оказания услуг поставлена в зависимость от характеристики объекта недвижимости: - объект загородной недвижимости (земельный участок, дом, дача в г. Красноярск и за его пределами); - объекты коммерческой недвижимости 2% от стоимости объекта (при покупке) и 2,5% (при продаже). В соответствии с пунктом 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на отношения, связанные с осуществлением индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514 договор об оказании услуг должен содержать вид услуги, цену услуги. Кроме того, в соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о месте нахождения (адресе) организации-исполнителя. В разделе 5 договора «Адреса и реквизиты сторон», подписанного потребителем, указан юридический адрес ООО «Астория» – 660077, г. Красноярск, Молокова ул., д. 1, к. 1, кв. 25/1. На сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru), место нахождения юридического лица ООО «Астория» указано – 660077, г. Красноярск, Молокова ул., д. 1, к. 1, кв. 25/5. Изменения в ЕГРЮЛ, в части местонахождения ООО «Астория», вносились 21.08.2023, то есть до заключения договора между потребителем и исполнителем. Из пункта 2 статьи 54 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. Пункт 3 статьи 54 ГК РФ предусматривает, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Астория» признаков нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; пункта 4 Правила бытового обслуживания населения № 1514. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.