АО "АК "НОРДСТАР"

При рассмотрении материалов обращения, поступившего из МТУ Ространснадзора по СФО (вх. № 9558/Ж-2025 от 15.07.2025), установлено, что они содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Из материалов обращения следует, что 10.07.2025 АО «Авиакомпания «Нордстар» не исполнило обязанность по предоставлению пассажирам рейса Y7 1041 Москва-Махачкала в посадочных талонах (места 20А, 20В, 30F) информацию о номере выхода на посадку. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абзацу 6 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Порядок перевозки, обслуживания пассажиров, багажа, грузов при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок регулируется Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила воздушных перевозок). Пунктом 84 Правил воздушных перевозок предусмотрена обязанность перевозчика при регистрации пассажира выдать посадочный талон, содержащий сведения об инициалах и фамилии пассажира, номере рейса, дате отправления, времени окончания посадки на рейс, номере выхода на посадку и номере посадочного места на борту воздушного судна. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Авиакомпания «Нордстар» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившихся в неисполнении обязательных требований по соблюдению прав потребителей на информацию об услугах. Довод авиакомпании о том, что обязанность по договору воздушной перевозки, в части обеспечения регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Домодедово, была передана ООО «Домодедово Коммершл Сервисиз» (вх. № 24-41324-2023 от 28.07.2023), не является обстоятельством, освобождающим перевозчика от ответственности за неисполнение обязанностей, предусмотренных законодательством. Так, согласно пункту 6 Правил воздушных перевозок перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Предлагаю: ООО «АК "НордСтар» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.