ООО "СБ-ГРУПП"

При проведении в отношении ООО «СБ-Групп» (ОГРН 1242400008223, ИНН 2466298820) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9546/ж-2025 от 15.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4, 11 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 7, п/п «ж» п. 9, п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила № 1853). Из материалов обращения следует, что исполнитель ООО «СБ-Групп» при оказании гостиничных услуг в хостеле «Центр» по адресу: г. Красноярск, ул. Марковского, 33/68, не предоставляет информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей. В ходе работы по обращению Управлением проведено выездное обследование в целях оценки предоставляемой информации в месте оказания услуг (г. Красноярск, ул. Марковского, 33/68). В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услуге. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Требования к информации, необходимой для предоставления потребителям при оказании гостиничных услуг, регламентированы п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п.п. 7, 8, 9, 10 Правил № 1853. Информация оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (п. 10 Правил № 1853). Осмотром установлено, что исполнитель не довел до сведения потребителей в наглядной и доступной форме Правила № 1853 (отсутствуют), не предоставил сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования. Таким образом, установлены признаки нарушения п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4, 11 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 7, п/п «ж» п. 9, п. 10 Правил № 1853, выразившиеся в недоведении исполнителем до сведения потребителей в наглядной и доступной форме Правил оказания гостиничных услуг, сведений о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования. Предлагаю: ООО «СБ-Групп» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.