АО "ПАЛЛАДА"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025), в действиях контролируемого лица (АО «Паллада») установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. абз. 6, 11 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025) о следующих действиях (бездействии) АО «Паллада»: недоведение своевременно достоверной информации об условиях бронирования номера в отеле «АМАКС Сити Отель» (Красноярск)». Из обращения следует, что Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Паллада» (https://krasnoyarsk.amaks-hotels.ru/rules/) содержат информацию «плата за бронь не взимается. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки». Данное положение Правил из-за условия «в случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки» было воспринято потребителем, как гарантированное бронирование, из-за чего впоследствии произошла спорная ситуация с аннулированием бронирования. Согласно п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается; б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации реализуемых исполнителем услугах. В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об условиях приобретения товаров. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Паллада» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Предлагаю: АО «Паллада» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.