ООО "ЛОТОС"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 7403/Ж-2025 от 02.06.2025) с жалобой на действия общества с ограниченной ответственностью «Лотос» (далее – ООО «Лотос», исполнитель), выразившиеся в выполнении работ ненадлежащего качества, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 3,4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения № 1514). Как следует из обращения и представленных документов, между потребителем и исполнителем заключен договор, предметом которого является выполнение работ по изготовлению и установке памятника, стоимостью 28500 рублей, что подтверждается заказ-нарядом № 980 (далее – договор). При анализе договора установлено, что в нем не содержится информации о точном наименовании, описании и цене материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя; о дате исполнения заказа. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания населения № 1514, пунктом 1 которых установлено, что указанные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514 договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать сведения: точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; даты приема и исполнения заказа. Кроме того, потребитель в своем обращении указывает, что исполнителем не была доведена информация о порядке установки памятника в части бетонирования. Однако, в соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514 исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Лотос» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; пунктов 3, 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.