ООО "СТО"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 7402/Ж-2025 от 02.06.2025) о нарушении прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «Сибирское торговое общество» (ОГРН: 1092468009237, ИНН: 2465219913, юридический адрес: 660127, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 79, помещ. 1 комната 64; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://marya.com/, далее – ООО «СТО», продавец), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения). Как следует из обращения и приложенных документов, 10.01.2025 между потребителем и продавцом заключен договор купли-продажи № 126-0004-076922, предметом которого является приобретение мебели для кухни с доставкой и установкой, общей стоимостью 896621 рублей (далее – договор). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания населения, пунктом 1 которых установлено, что указанные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о месте нахождения (адресе) организации-исполнителя. В разделе 6 договора «Адреса и реквизиты сторон», подписанного потребителем, указан юридический адрес ООО «СТО» – 660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 79. На сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru), место нахождения юридического лица ООО «СТО» указано – 660127, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 79, помещ. 1 комната 64. Дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения 30.10.2019. Изменения в ЕГРЮЛ, в части местонахождения ООО «СТО» до заключения договора между потребителем и исполнителем. Из пункта 2 статьи 54 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. Пункт 3 статьи 54 ГК РФ предусматривает, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Кроме того, при анализе договора установлено, что в соответствии с пунктом 1.3: «Во всем, что не предусмотрено Индивидуальными условиями, Стороны руководствуются Общими условиями, которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены по адресу, в редакции действовавшей на дату подписания ИУ https://marya.com/contracts/marya». В связи с чем, Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности в сети интернет: https://marya.com/. В результате мониторинга безопасности установлено, что в разделе «Главная» → «Договоры» ООО «СТО» доводит до потребителя индивидуальные условия исполнения обязательств по договору, которые ущемляют права потребителя: Пункт 16: «Любая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, предварительно уведомив за десять календарных дней до даты расторжения». Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере торговли, продавцу не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «СТО» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 4 Правил бытового обслуживания населения. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.