ООО "ШОППИ"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) обращения (вх. № 7128/Ж-2025 от 26.05.2025), с жалобой на действия общества с ограниченной ответственностью «Шоппи» (ОГРН: 1217700503305; ИНН: 9702037375; юридический адрес: 129110, г.Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Мещанский, пр-кт Мира, д. 52, стр. 3, офис 213; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://joyly.ru/; далее – ООО «Шоппи», продавец), выразившиеся в нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований абзаца 1 пункта 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей, Закон); пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Из текста обращения следует, что на сайте интернет-магазина «JOYLY» ООО «Шоппи» (https://joyly.ru/) 22.03.2025 потребитель оформил заказ на джинсы Bootcut Style ShelbyBoot (9430694599), цвет 682 dunkelgray, размер 28, длина Lange 32, стоимостью 7228 (номер заказа № 10085296-45848). Таким образом, у продавца возникла обязанность передать товар потребителю в срок, предусмотренный договором. После получения потребителем писем о принятии заказа магазином (22.03.2025) и подтверждения получения оплаты заказа магазином (02.04.2025) заказ исчез из личного кабинета, в настоящее время продавец не осуществил доставку товара. Согласно пунктам 13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Согласно статье 456 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В силу положений статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Исходя из правила, установленного статьей 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается. Между тем, согласно абзаца 1 пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. В соответствии с пунктом 4 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Шоппи» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей; пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.