ООО ТК "НОВОСИБИРСКИЙ"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) из ОП № 5 МУ МВД России «Красноярское» поступил материал проверки КУСП № 16958 по заявлению потребителя (вх. № 7206/Ж-2025 от 28.05.2025), содержащего жалобу на действия общества с ограниченной ответственностью тепличный комбинат «Новосибирский» (ОГРН: 1075475004637, ИНН: 5433168764, юридический адрес: 633100, Новосибирская область, р-н. Новосибирский, с. Толмачево, ул. Советская, д. 140; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://rozagorkunov.ru/; далее – продавец, ООО ТК «Новосибирский»), выразившиеся в ненадлежащем исполнении обязательств по договору, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 2, 3, 15 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1, абзац 2 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Как следует из материала проверки и приложенных документов, 26.04.2025 между потребителем и продавцом по адресу: Металлургов ул., 2 «р», эт. 1, г. Красноярск, 660131 (Флористический центр «Горкунов», ТК «Тополя») заключен договор на приобретение букета роз, стоимостью 7348 рублей 50 копеек (справка по банковской операции от 26.04.2025 в 04:34, код авторизации 810218). На следующий день потребитель обнаружил, что цветы в очень плохом состоянии (потеря товарного вида и увядание). Потребитель обратился в магазин с просьбой обменять букет, либо вернуть денежные средства, но получил отказ, со ссылкой на внутренние правила. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Кроме того, в рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности, интернет-платформа: https://rozagorkunov.ru/. В результате мониторинга безопасности установлено, что при заключении договора потребитель дает согласие на ознакомление с условиями публичной оферты (внутренние правила), в которой ООО ТК «Новосибирский» доводит до потребителя условия оказания своих услуг, которые ущемляют права потребителя, а именно: 1). В пунктах 3.12., 10.2. публичной оферты предусмотрено, что исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор оферты или приостановить выполнение заказа, если стоимость услуг по заказу превысила сумму, поступившую от заказчика. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым. Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере бытового обслуживания, исполнителю не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителя. 2). Пунктом 6.5. публичной оферты предусмотрено, что услуги являются оплаченными с того момента, когда исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа. Согласно абзаца 2 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (абзац 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей). 3) Пунктом 11.2., публичной оферты предусмотрено, что заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В остальных случаях при отмене заказа Исполнитель удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику. Согласно статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом следует отметить, предоставленное законом право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления (пункт 1 статьи 450.1 ГК РФ). Следовательно, законодатель предоставляет исполнителю право на удержание только фактически понесенных расходов, которые связаны с исполнением конкретного договора. Обязанность по доказыванию наличия и размера указанных расходов, а также факт того, что эти расходы являлись необходимыми, в соответствии со статьей 56 ГК РФ возложена на исполнителя. При этом исполнитель не может заранее знать, что размер его расходов будет составлять именно 10%. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, возложение на потребителя штрафа в размере в размере 10% стоимости заказа при отказе от заказа, не подтверждающего фактические расходы исполнителя и отказ в возврате денежных средств если композиция подготовлена для доставки, в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет права потребителя и является недопустимым условием договора. 4) Пунктом 11.8. публичной оферты предусмотрено, что в случае доставки заказа с типом оплаты «Оплата курьеру» (Заказчик и Получатель одно лицо), претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до подписания Заказчиком Бланка отказа от претензий. Если букет был принят Заказчиком, претензии по составу и внешнему виду букета не принимаются. Формулировка вышеуказанного пункта правил предусматривает, что потребитель лишен права на возможность обратиться к исполнителю при обнаружении недостатков после оказания услуги. Согласно пункту 3 статьи 29 Закона защите прав потребителей, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. В силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3). Пунктом 13.1. публичной оферты предусмотрено, что все судебные разбирательства, производятся по месту нахождения – юридическому адресу Заказчика. На основании пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО ТК «Новосибирский» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 2, 3, 15 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1, абзац 2 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.