ООО "ПУТЕШЕСТВИЕ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6790/ж-2025 от 20.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), предложений 1, 2 части 1 статьи 10, части 2 статьи 10, статьи 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ). При рассмотрении указанных сведений установлено, что между потребителем и турагентом ООО «Путешествие» заключен договор о реализации туристского продукта № 85-2024 от 03.07.2024, внесена оплата в размере 307000 руб. Согласно договору туроператором является ООО «Пегас Кей Джи Эй». Потребитель отказался от тура в связи с внезапной болезнью туристов, при этом возник спор относительно суммы, подлежащей возврату. Из материалов обращения следует, что туроператором является ООО «Крастрэвел» (ответ ООО «Крастрэвел» на претензию потребителя от 04.11.2024). При анализе содержания договора о реализации туристского продукта № 85-2024 от 03.07.2024, заключенного потребителем с турагентом ООО «Путешествие», установлено, что в приложении № 2 «Сведения о туроператоре и о финансовом обеспечении» указано лишь сокращенное наименование туроператора ООО «Пегас Кей Джи Эй», иные сведения о туроператоре отсутствуют. Таким образом, информация о туроператоре, указанная в договоре, заключенном с потребителем, является неполной, недостоверной. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребите-лей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (ра-ботах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно части 1 статьи 10 Федерального Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с частью 2 статьи 10 Закона № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в т.ч., полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Согласно статье 10.1. Закона № 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Договор об оказании туристских услуг № 85-2024 от 03.07.2024, заключенный между потребителем и ООО «Путешествие», не содержит сведений о полном наименовании турагента, реестровом номере турагента в реестре турагентов; о способах связи с туроператором (номерах телефонов, факсов, адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адресе электронной почты); о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; об обязательстве турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору; об обязательстве турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; об обязательстве турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. В рамках работы по обращению в адрес ООО «Пегас Кей Джи Эй», ООО «Путешествие», ООО «Крастрэвел» направлены запросы о предоставлении пояснений по существу поставленных в обращении вопросов (исх. № 24-00-10/01-8478-2025, 24-00-10/01-9284-2025). Ответ поступил лишь от ООО «Путешествие» (вх. № 24-32402-2025 от 10.06.2025), в котором турагент сообщает о возврате потребителю денежные средства с учетом его заявления о минимизации расходов. Таким образом, установлены признаки нарушения ООО «Путешествие» обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предложений 1, 2 части 1 статьи 10, части 2 статьи 10, статьи 10.1. Закона № 132-ФЗ. Предлагаю: ООО «Путешествие» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.