ООО "ИМПЕРИАЛ"

При проведении в отношении ООО «Империал» (ОГРН 1181901004581, ИНН 1901139987, юридический адрес: 655009, г. Абакан, ул. Литвинова, д. 12) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6622/ж-2025 от 15.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 3, п/п 5, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение (вх. № 6622/ж-2025 от 15.05.2025), содержащее сведения о частичном удержании ООО «Империал» денежных средств при предъявлении потребителем требования о возврате подарочного сертификата. Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона № 248-ФЗ, проведен сбор и анализ данных, размещенных на официальном сайте ООО «Империал» (https://krasnoyarsk.imperia-thai.ru/). На главной странице в разделе «подарочный сетрификат» предоставляется возможность купить подарочный сертификат. При переходе по гиперссылке «подарочный сертификат» потребитель знакомится с правилами использования подарочных сертификатов. Установлено, что правила использования подарочных сертификатов содержат условия, ущемляющие права потребителей. Правила содержат условия: если сумма покупки меньше суммы, указанной на сертификате, разница между номиналом сертификата и суммой покупки не возвращается; подарочный сертификат обмену и возврату на денежные средства не подлежит; после окончания срока действия сертификат считается недействительным, деньги внесенные в оплату сертификата, после истечения срока не возвращаются; несвоевременный отказ от забронированного времени (не менее, чем за 3 часа) прохождения услуг по подарочному сертификату ведет к списанию эквивалента суммы забронированной услуги. Данные условия ущемляют права потребителей по следующим основаниям. Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочной карты/сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товаров (услуг). Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца (исполнителя) отказать потребителю в передаче товара (услуги) в обмен на подарочную карту/сертификат или в возврате денежных средств за неиспользованную подарочную карту/сертификат (или остатка денежных средств, неиспользованных при расчете картой/сертификатом), в том числе по причине истечения срока действия сертификата, в связи с условиями реализации подарочных сертификатов и другими обстоятельствами (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно с п/п 5, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, условия Правил, предусматривающие использование подарочного сертификата без возврата неиспользованного остатка денежных средств, понуждает предъявителя сертификата либо к приобретению товара (услуги) по цене выше, чем установлена для неопределенного круга лиц, что в свою очередь противоречит п. 2 ст. 426 ГК РФ, либо к приобретению иных товаров, в которых потребитель не нуждается, что противоречит п/п 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того ст. 1102 ГК РФ предусматривает возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему. Условие Правил, не предусматривающее обмен и возврат подарочного сертификата, в том числе после окончания срока его действия, противоречит п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1102 ГК РФ, предусматривающей возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему. Указанный подход подтверждается правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 № А56-101207/2020, от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-ГК20-3, апелляционными определениями Московского городского суда от 18.06.2024 (дело № 33-24817/2024), от 06.06.2024 (дело № 33-19182/2024). Условие о списании с подарочного сертификата денежных средств за услугу в случае отказа от услуги менее, чем за 3 часа до забронированного времени, противоречит ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающим право потребителя на отказ от договора в любое время, п/п 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», указывающему на недопустимость условий договора об установлении для потребителя штрафных санкций или иных обязанностей, препятствующих свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Империал» признаков нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 3, п/п 5, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор (правила использования подарочных сертификатов) условий, ущемляющих права потребителя, обусловливании приобретения одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Предлагаю: ООО «Империал» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.