ООО "ДИАМАНТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6669/ж-2025 от 16.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, подпункта 4 пункта 2 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг). В адрес Управления поступило обращение (вх. № 6669/ж-2025 от 16.05.2025), из существа которого следует, что заявитель обратился в стоматологическую клинику «Диамант» в целях ортодонтического лечения с использованием брекет-системы, в связи с чем был заключен договор на сумму 109,0 тыс. руб. Однако, после оказания услуг пациент многократно обращался в адрес ООО «Диамант» для повторной подклейки элементов брекет-системы (15 раз). По истечении лечения, врач сообщил пациенту, что для закрепления эффекта исправления прикуса необходимо носить ретейнеры и капы, стоимость которых составляет 22,4 тыс. руб. на одну челюсть. Информация о дополнительных услугах за плату не была доведена до сведения потребителя на момент заключения договора. В связи с указанными обстоятельствами потребитель обрался в адрес ООО «Диамант» с письменной претензий, содержащей требование о возврате уплаченных денежных средств, в ответ на которую был получен ответ от 14.05.2025 с сообщением о том, что для удовлетворения требования, необходимо провести осмотр результатов услуг. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора на оказание платных медицинских услуг № 2168 от 04.11.2022, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведения, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Согласно требованиям пункта 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг договор заключается потребителем с исполнителем в письменной форме, который должен содержать перечень информации, предусмотренный пунктом 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре исполнителем не указаны сведения об основном государственном регистрационном номере; сроках действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также информация об органе, выдавшем лицензию, кроме того, отсутствует перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Одновременно, установлено включение в представленный договор, условия, ущемляющего права потребителей. Так, пунктом 3.1 договора раздела «Стоимость и порядок расчетов» предусмотрено, что «Цена на стоматологические услуги установлена Исполнителем, который имеет право на одностороннее изменение цен в случае изменения стоимости материалов. Стоимость договора на момент его заключения изменению (увеличению или уменьшению) не подлежит в случае предоплаты в день подписания договора. Стоимость предоплаты указана в п. 3.4.». К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В силу пункта 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) одностороннее изменение условий заключенного договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности (пункт 2 статьи 310 ГК РФ). Статьей 450 ГК РФ закреплен общий порядок изменения условий договора. Пункт 1 данной статьи гласит, что изменение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Таким образом, условие пункта 3.1 договора, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства, в части стоимости услуг, противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителей. Одновременно, в соответствии с требованиями пунктов 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Возможность получить информацию об услуге должна быть предоставлена исполнителем потребителю незамедлительно при заключении договора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). Непредоставление медицинской организацией возможности получения информации об услуге дает право потребителю потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, или потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков. Недоведение исполнителем до сведения потребителя информации о необходимости дополнительной платной услуги по ношению ретейнеров и кап стоимостью 22,4 тыс. руб. (на одну челюсть) для закрепления эффекта исправления прикуса, указывает на признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, подпункта 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Диамант» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, подпункта 4 пункта 2 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Диамант» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: - https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. В связи с вышеизложенным и руководствуясь статьей 49, пунктом 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «Диамант» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.