ООО "ИМПОРТЕР"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 5681/Ж-2025 от 23.04.2025) с жалобой на действия ООО «Импортер» (ОГРН: 1152468018680, ИНН: 2466161399, юридический адрес: 660020, г. Красноярск, ул. Линейная, д. 89, офис 0-10; адрес осуществления деятельности в сети Интернет: https://www.Dyson-import.ru/), выразившиеся в отказе в возврате денежных средств за товар, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 4 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров). Из обращения следует, что 19.03.2025 на сайте интернет-магазина «Dyson-import.ru» ООО «Импортер» потребитель оформил заказ на стайлер Dyson Airwrap HS05 Complete, стоимостью 44990 рублей (далее – товар). Менеджер подтвердил заявку и отправку товара в мессенджере WhatsApp (+7 (911)734-22-82). После получения потребитель обнаружил, что товар не соответствует заявленным требованиям, что также подтверждается актом авторизированного сервисного центра ООО «БС» № 001034999 от 29.03.2025. В связи с этим, 03.04.2025 потребитель обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора и возврате товара (РПО № 21580007356957). Однако в настоящее время ответ на претензию в адрес потребителя не поступал, продавец от контактов с потребителем уклоняется. В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Кроме того, пунктом 5 Правил продажи товаров предусмотрено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Следовательно, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Импортер» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4 Закона, пункта 5 Правил продажи товаров. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.