ООО "ЭЦ КРСК"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 5749/Ж-2025 от 24.04.2025) о нарушении прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «Эксперт Центр КРСК» ОГРН: 1202400020558; ИНН: 2465334151, юридический адрес: 660131, г. Красноярск, ул. Гайдашовка, д. 18, пом. 3, офис 2.7., (далее – ООО «ЭЦ КРСК», исполнитель); по адресу осуществления деятельности в сети интернет (https://www.estel-hotel.ru/), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности в сети интернет: https://www.estel-hotel.ru/. В результате мониторинга безопасности установлено, что в разделе «Публичная оферта» → «Публичная оферта о заключении договора об оказании услуг» исполнитель доводит до потребителя условия оказания своих услуг в разделе 9 «Дополнительные условия» пункта 9.2 которых содержится условие ущемляющее права потребителя: «Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным». Однако, на основании подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей установлено, что условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Применительно к отношениям сторон договора возмездного оказания услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ЭЦ КРСК» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.