ООО "ВИДЕОСЕРВИС"

При рассмотрении обращения потребителя с жалобой на действия ООО «ВИДЕОСЕРВИС» (вх. № 6719/ж-2025 от 19.05.2025), установлены признаки нарушения обязательных требований. Из содержания обращения следует, что ООО «ВИДЕОСЕРВИС» отказало предоставить информацию по требованию потребителя об обязательном подтверждении соответствия установленного домофона в подъезде многоквартирного дома (далее – МКД), где он проживает. По общему правилу, закрепленному в статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации и в пункте 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями. Домофон в подъезде МКД, где проживает потребитель, заменен на новый, более усовершенствованный. Эта работа выполнена в рамках обслуживания ООО «ВИДЕОСЕРВИС» домофонной системы. В соответствии со статьей 34 Закона № 2300-1 данная услуга оказана из материала (средств) исполнителя, который отвечает за его ненадлежащее качество по вопросам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. В порядке, установленном пунктами 1, 2 статьи 8, пунктами 1, 2 статьи 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно (в том числе при заключении договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона. Необходимо учесть, что такая информация может быть предоставлена исполнителем любым способом, в виде ответа на запрос или предоставления копий документов. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами (пункт 4 статьи 7 Закона № 2300-1). Домофоны подлежат обязательному декларированию. Это указано в перечне продукции, утверждённом Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 №167, согласно которому при подаче таможенной декларации на такие товары необходимо предоставить документ об оценке соответствия требованиям технического регламента Евразийского экономического союза ТР ЕАЭС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники». Потребителем по смыслу Закона № 2300-1 является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Заявитель вправе обратиться в ООО «ВИДЕСЕРВИС» с требованием о предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия установленного домофона как потребитель, непосредственно пользующийся такими услугами и оплачивающий их, или как потребитель, намеревающийся заключить в будущем договор с исполнителем. В противном случае отказ исполнителя в предоставлении такой информации будет правомерен. Так как заявитель указывает в обращении, что имел желание стать клиентом ООО «ВИДЕСЕРВИС», и обратившись к оператору получил отказ, в действиях общества установлены признаки нарушений обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 10 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 На основании статьи 49, пункта 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить обществу с ограниченной ответственностью «ВИДЕОСЕРВИС» (ОГРН 1032401058117, дата присвоения ОГРН – 31.10.2003, ИНН 2443022399), адрес юридического лица: 662159, Красноярский край, г. Ачинск, микрорайон Юго-Восточный район, д. 50, объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.